Bonjour Gregory,Merci d'avoir contacté votre Service investigation de notre partenaire réseau, il s'avère que la problématique liée à la réception de ces SMS est dû au prestataire de votre banque L'agrégateur qui gère l'envoi des SMS, celui-ci n'a pas pris en compte le fait que vous ayez changé d' vous invite à renseigner auprès de votre banque un autre numéro et ensuite remettre le votre en reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Marius de l'Equipe Prixtel

1 Faites une demande de souscription au service de carte bancaire virtuelle si nécessaire ; 2. Connectez-vous à votre Espace Client dans la rubrique « carte bancaire virtuelle » ou téléchargez le logiciel dédié ; 3. Saisissez les informations relatives à votre paiement : - Montant maximal de la transaction ; Depuis 2008, Visa ainsi que MasterCard ont instauré 3-D Secure en France. C’est une forme de sécurité qui concerne les différents paiements en ligne. La mise en place de ce protocole a pour but de sécuriser les transactions effectuées à partir d’une carte bancaire sur divers sites e-commerce et sur des boutiques en ligne. Par principe, le 3D Secure est un système d’authentification maximisé utilisé pendant un achat sur internet. Sur Visa, il est plus connu sous le logo Verified by Visa », un logo présent sur de nombreux sites de vente en ligne. Grâce à ce dispositif, on peut entièrement confirmer que l’acheteur en question est bel et bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. Toutes les cartes bancaires véhiculant en France sont équipées de ce programme afin que chaque opération puisse être protégée. Ce même programme a été adapté à d’autres pays de la zone euro. Comment fonctionne le 3-D Secure ? Pour tour type de paiement avec le 3-D Secure, le procédé reste toujours le même. Premièrement, l’acheteur doit valider sa commande et sera directement redirigé vers une page sécurisée. Ensuite, celui-ci est invité à fournir les coordonnées exactes de sa carte bancaire. Ces informations comprennent le numéro, la date de validité ainsi que le cryptogramme. L’acheteur sera redirigé vers le site de sa banque grâce à une fenêtre. De cette manière, il pourra s’authentifier pour confirmer son achat chaque banque possède chacune des procédures exactes. Une fois que l’identification est effectuée, la commande sera tout de suite validée sur le site d’achat. Quels avantages procure l’utilisation du 3-D Secure ? Le 3-D Secure a été mise en place afin de réduire les fraudes ainsi que les piratages lors de la réalisation d’un paiement en ligne. Avec ce protocole, les internautes seront protégés de manière concrète sur n’importe quel site d’achat sur le web. Pour les commerçants, les avantages ne sont pas à négliger. En effet, le 3-D Secure permet de diminuer au maximum le risque de paiement non conventionnel, c’est-à-dire frauduleux ou encore impayé. Dans le cas d’une contestation, les fautes seront considérées comme responsabilités des internautes. Ce mode de paiement est particulièrement destiné à des personnes qui effectuent la vente ou l’achat d’un produit de grande valeur. C’est dû au fait que les risques d’opération impayés sont très élevés dans ces cas-là.

3DSecure. Inauguré en 2008, le 3D-Secure est un système de paiement électronique par authentification qui a fait couler beaucoup d'encre à ses débuts, notamment concernant ses effets négatifs sur le taux de conversion des cybermarchands. Voici maintenant 5 ans que la solution a été déployée. Le moment est venu de faire un 1er bilan sur ce protocole

Contents 1 Introduction 2 Comment ça marche ? Principes généraux Disponibilité des interfaces 3D Secure Vue d’ensemble Limitations sur les paiements différés Désactivation à la demande Processus de paiement Vue de l’utilisateur Mercanet Essentiel Mercanet Gestion Plus Comparaison de Mercanet Essentiel et Mercanet Gestion Plus Pages de paiement 3 Fonctionnalités 4 Cycle de vie de la transaction Demande d’autorisation Fonctionnement standard Demande de renseignement à l’initiative du Marchand Contrôle des cartes en opposition Oppotota Remise en banque des paiements 5 Intégration avec Mercanet Essentiel Requête de paiement Réponses manuelles et automatiques Tests d’intégration 6 Intégration avec Mercanet Gestion Plus Requête de paiement Réponse 7 Sélection de la marque d'une carte cobadgée Sélection de la marque sur Mercanet Essentiel Paypage Cas Particulier Hébergement par le commerçant de la page de sélection des moyens de paiement Cas Particulier Filtrage dynamique de marque demandé par le commerçant Sélection de la marque sur Mercanet Gestion Plus & Mercanet In-App Acceptation de transaction Duplication de transaction 8 Page de sélection des moyens de paiement Affichage de la page de sélection des moyens de paiement Restriction d'affichage des moyens de paiement 9 Annexes Codes réponse Mercanet Création de transaction paiement, duplication Gestion de caisse Annulation, Remboursement Validation Codes réponse de l’Acquéreur Introduction L’objectif du présent document est d’aider les Commerçants à mettre en œuvre les paiements par les réseaux Carte Bancaire/Visa/MasterCard sur Mercanet. A noter Tous les termes, acronymes, expressions spécifiques à la Mercanet et son contexte sont définies dans le document GLOSSAIRE N’hésitez pas à vous y référer chaque fois que nécessaire Les cartes Bancaires sont pour la plupart co-badgées avec l’un ou l’autre des réseaux Visa et Mastercard. Leur intégration est similaire à celle des 2 réseaux internationaux. Sauf explication particulière, l’utilisation du mot Carte dans ce document concerne les 3 cartes citées. Principes généraux Chacun de ces réseaux offre un éventail de cartes qui comprend les types suivants Réseau Visa MasterCard Type de carte Visa MasterCard Visa Electron Maestro Pour effectuer un paiement sur Internet au moyen d’une Carte, le titulaire doit fournir les renseignements détaillés suivants numéro de la Carte, date d’expiration, cryptogramme visuel ou code de sécurité, appelé CVV dans le cas de Visa et CVC dans le cas de MasterCard. Disponibilité des interfaces Les Cartes de paiement sont disponibles dans les interfaces suivantes Interface mode Moyen de paiement Mercanet Essentiel Mercanet Gestion Plus Mercanet Batch POST JSON SOAP SOAP JSON BATCH Carte Bancaire ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Visa ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ MasterCard ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Maestro ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Visa Electron ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ 3D Secure Vue d’ensemble Les réseaux Visa et MasterCard ont établi le programme 3D Secure qui assure l’authentification du porteur de carte lors des paiements sur Internet afin de limiter les risques de fraude et d’impayés. Les réseaux Visa et MasterCard ont adoptés le 3D Secure respectivement sous les noms commerciaux Verified By Visa» et MasterCard SecureCode». Dans le cas des Commerçants membres du programme 3D Secure, la transaction de paiement est soumise à l’authentification du titulaire de la Carte. La banque qui a émis la Carte ainsi que le réseau concerné Visa ou MasterCard seront impliqués dans ce processus d’authentification. Le Commerçant est assuré que son client est bien le porteur de la carte, celui-ci s’étant authentifié auprès de sa banque. Il bénéficie en outre, de la garantie de paiement dans les conditions décrites dans le contrat Mercanet. Si la banque émettrice a authentifié et validé la transaction, c’est elle qui supportera l’impayé en cas de contestation par le titulaire de la carte, comme n’étant pas à l’origine du paiement. Limitations sur les paiements différés Dans le cas d’une demande de paiement différé avec une authentification 3D Secure, le délai ne pourra excéder 6 jours. Si le délai demandé par le marchand excède ce délai, il sera automatiquement ramené à 6 jours par Mercanet pendant le processus de paiement. Désactivation à la demande Lorsqu’un marchand souscrit au programme d’authentification 3D Secure, l’ensemble des paiements pour lesquels le programme est applicable sera soumis à cette authentification. Sous réserve d’accord de BNP Paribas, il est cependant possible pour le marchand de désactiver le programme d’authentification 3D Secure à la demande, via l’alimentation d’un flag dans la requête voir chapitre Intégration avec Mercanet Essentiel. A noter Le marchand doit être inscrit à l’option 3D Sélectif permettant de désactiver le 3D Secure à la demande. Celle-ci n’est disponible que sur l’interface Mercanet Essentiel». Dès lors, aucun transfert de responsabilité ne s’appliquera en cas de désactivation de l’authentification 3D Secure. Processus de paiement Vue de l’utilisateur Les étapes parcourues par les Internautes lors de l’exécution d’un paiement en ligne 3D Secure au moyen d’une Carte sont décrites ci-dessous Séquence d’écrans de Mercanet lors du paiement avec authentification 3DS Mercanet Essentiel Vue d’ensemble des paiements 3DS dans Mercanet Étape Description 1 L’Internaute confirme le contenu de son panier; il est redirigé vers les pages de la solution Mercanet Essentiel 2 L’Internaute saisit les données de sa Carte 3 Si la Carte et le Commerçant sont inscrits au programme 3D Secure, l’Internaute est redirigé vers les pages d’authentification 3D Secure de sa banque 4 L’Internaute est authentifié par sa banque 5 Mercanet est informé du résultat de l’authentification 3D Secure et envoie la demande d’autorisation à l’AAS 6 La demande d’autorisation avec les renseignements 3D Secure est envoyée à l’IAS 7 La demande d’autorisation est envoyée à l’Acquéreur 8 La réponse à la demande d’autorisation est transmise par l’Emetteur à l’Acquéreur, qui la transmet à Mercanet qui ensuite informe le Commerçant et l’Internaute si nécessaire du résultat 9 Mercanet prépare les fichiers de remises et les envoie à l’Acquéreur afin de permettre le virement effectif des fonds 10 Le virement des fonds entre l’Émetteur et l’Acquéreur est réalisé; le Commerçant peut être informé de cette étape grâce aux journaux de rapprochement de Mercanet Mercanet Gestion Plus Vue d’ensemble des paiements dans Mercanet Gestion Plus Étape Description 1 L’Internaute confirme le contenu de son panieret saisit les coordonnées de sa Carte dans une interface gérée par le Commerçant 2 Le Commerçant envoie une demande d’autorisation par l’intermédiaire du connecteur Mercanet Gestion Plus. La demande d’autorisation est envoyée à l’Acquéreur 3 L’Émetteur envoie la réponse à la demande d’autorisation à l’Acquéreur; Mercanet en informe le Commerçant et l’Internaute si nécessaire 4 Mercanet prépare les fichiers de remises et les envoie à l’Acquéreur afin de permettre les crédits en compte du Commerçant 5 Le crédit en compte est réalisé; le Commerçant peut être informé de cette étape grâce aux journaux de rapprochement de Mercanet Comparaison de Mercanet Essentiel et Mercanet Gestion Plus Lors du processus de paiement avec Mercanet Essentiel, le client sera redirigé vers les pages Mercanet Essentiel pour saisir les données de sa Carte. Ensuite, Mercanet Essentiel commencera le processus de paiement. Cette approche diffère du processus de paiement de Mercanet Gestion Plus. Sur Mercanet Gestion Plus, le client saisit les coordonnées de sa Carte sur le site Web du Commerçant, et le Commerçant accède à l’interface Mercanet Gestion Plus pour déclencher le paiement effectif. Pages de paiement Choix du moyen de paiement Saisie des données de la Carte Ticket d’information Fonctionnalités Type de fonctionnalité Disponibilité Remarques Canal de paiement Internet ✔ Canal de paiement par défaut VPC - MOTO commande par courrier ou par téléphone ✔ Modalités de paiement Paiement immédiat - Paiement en fin de journée ✔ Modalité par défaut Paiement différé ✔ Limité à 99 jours sauf pour 3D Secure qui est limité à 6 jours du fait des règles liées au transfert de responsabilité Paiement à l’expédition ✔ Paiement en plusieurs fois ✔ Paiement par abonnement récurrent ✔ Paiement par lots ✔ Paiements en un clic OneClick» ✔ Paiement avec redressement automatique ✔ A venir Règlement en devises Paiement multi-devises ✔ Selon le contrat du Commerçant Encaissement multi-devises ✔ Selon le contrat du Commerçant Gestion de la fraude Veuillez-vous reporter au guide des contrôles anti-fraude Reportings Commerçant Journal des transactions ✔ Journal des opérations ✔ Journaux de rapprochement bancaire ✔ Journaux de rapprochement des impayés ✔ Outil de gestion Back Office ✔ Réponse automatique / manuelle ✔ Disponible pour Mercanet Essentiel, Mercanet Start, Mercanet International Opérations de caisse Annulation ✔ Totale ou partielle Validation ✔ Totale ou partielle Remboursement ✔ Total ou partiel dans la limite du montant initial Duplication ✔ Disponible selon les offres Mercanet Modalités de remise en banque Mode envoi automatique annulation ✔ Mode par défaut Mode validation» ✔ Mode immédiat» - Cycle de vie de la transaction Cycle de vie des transactions cartes Demande d’autorisation Fonctionnement standard Pour une Carte du réseau CB/Visa/MasterCard, l’autorisation est valable pendant 6 jours. 1 Dans le cas d’un paiement différé d’une durée de 6 jours ou moins, Mercanet effectue auprès del’acquéreur une demande d’autorisation sur le montant total de la transaction et le paiement est adressé en banque à la date indiquée par le commerçant. 2 Dans le cas d’un paiement différé non 3D Secure d’une durée supérieure à 6 jours, Mercanet effectue deux demandes d’autorisation auprès de l’Acquéreur la 1ère demande d’autorisation appelée demande de renseignement», qui permet de vérifier le statut et la validité du compte sans en impacter le plafond d’autorisation Note Pour fonctionner, la demande de renseignement nécessite d’être supportée par l’acquéreur, et pour le marchand de disposer de cette option sur son contrat d’acquisition. la 2ème demande d’autorisation pour le montant réel lors de la remise en banque. Demande de renseignement à l’initiative du Marchand Pour les canaux INTERNET et MOTO, uniquement sur l’interface Mercanet Gestion Plus et Mercanet Batch il est possible pour le marchand d’effectuer une demande de renseignement de sa propre initiative non conditionnée au délai du paiement différé. Pour ce faire, il lui suffit de valoriser le montant de la transaction à 0». Mercanet effectuera alors une demande de renseignement auprès de l’acquéreur, la transaction sera stockée dans le système d’information Mercanet dans un état final, et ne sera pas remisée en banque. Note Pour fonctionner, la demande de renseignement nécessite d’être supportée par l’acquéreur, et pour le marchand de disposer de cette option sur son contrat d’acquisition. Dans le cas contraire, une tentative de demande de renseignement à l’initiative du marchand entrainera une demande d’autorisation standard d’un montant de 0». Contrôle des cartes en opposition Oppotota Dans le cas où le marchand dispose de l’option nécessaire, une vérification de la présence de la carte utilisée dans la liste des cartes en opposition fournie par l’acquéreur est effectuée. Ce contrôle sera fait lors de la validation d’une transaction ou lors de la remise en banque. Si la carte fournie est en opposition lors du contrôle de validation, l’opération est refusée. Si la carte fournie est en opposition lors du contrôle avant envoi en banque, la transaction ne sera pas remisée filtre oppotota. Note Ce contrôle nécessite d’être supporté par l’acquéreur. Le contrôle avant validation n’est effectué que si la transaction n’a pas été autorisée le jour-même et que l’autorisation est toujours valide. A noter Cette option n’est pas disponible en standard, veuillez consulter votre chargé d’affaires. Pour rappel, lors de la demande d’autorisation, la validation de la carte est vérifiée. Remise en banque des paiements Les paiements sont remis en banque conformément aux modalités de paiement définies par le commerçant. En standard, la télécollecte des paiements est déclenchée la nuit à partir de 22h00, fuseau horaireCET heure d’Europe Centrale, via un échange de fichier avec l’acquéreur. IMPORTANT Les opérations de caisse ne sont pas possible dans l’heure qui suit la télécollecte entre 22h00 et 23h00. Intégration avec Mercanet Essentiel Requête de paiement Aucune information spécifique n’est requise pour soumettre une requête de paiement par Carte. Les champs optionnels suivants peuvent être renseignés selon le comportement souhaité Nom du champ Remarques/règles Exemple du réglage Si fixé à true», l’autorisation est automatiquement annulée auprès de l’acquéreur même si elle est accordée true statementReference La valeur envoyée dans ce champ apparaîtra dans le relevé bancaire du Commerçant disponible seulement pour certains Acquéreurs 1234/223/78 Si fixé à ALL», le programme d’authentification 3D Secure ne sera pas appliqué lors du paiement ALL Réponses manuelles et automatiques Dans le cas des paiements par Carte, les champs suivants sont retournés. Nom du champ Remarques/règles Exemple du réglage paymentMeanType Toujours fixé à CARD CARD paymentMeanBrand VISA ELECTRON cardCSCResultCode 4D maskedPan 455205 panExpiryDate 201314 Tests d’intégration En mode de simulation, le code de réponse Mercanet est déterminé à partir des deux derniers chiffres du numéro de Carte. Ce mode permet au Commerçant de vérifier que son système d’information prend en charge correctement les différentes réponses possibles renvoyées par Mercanet. Pour obtenir l’acceptation du paiement, terminez votre numéro de Carte par 00. Pour obtenir un refus d’autorisation, terminez votre numéro de Carte par deux chiffres autres que 00. Intégration avec Mercanet Gestion Plus Requête de paiement Il est possible de créer des paiements Visa/MasterCard avec la fonction CardOrder du service Check-Out. Dans le cas d’un paiement non sécurisé par 3D Secure, les champs suivants doivent être renseignés Nom du champ Remarques/règles CardNumber Obligatoire cardExpiryDate Obligatoire, si précisé sur la Carte cardCSCValue Obligatoire dans certains pays 3 positions Réponse Dans le cas des paiements par Carte, selon les offres Mercanet, les champs suivants sont fournis en réponse dans les reportings mis à disposition du commerçant. Nom du champ Remarques/règles Exemple du réglage cardScheme VISA holderAuthentRelegationCode Dans le cas d’une transaction 3D Secure Y holderAuthentStatus Dans le cas d’une transaction 3D Secure 3D_SUCCESS Sélection de la marque d'une carte cobadgée La solution Mercanet en tant que solution d’acceptation de paiement, est assujettie à la réglementation européenne MIF JO EU 2015/751 L123 du 19/05/2015. Parmi ces règles, la Sélection de la Marque» impose au marchand de proposer au client porteur d’une carte cobadgée le choix de la marque au moment du paiement, ce qui impacte la page de paiement. Une carte cobadgée est une carte qui supporte au moins deux marques. La plupart des cartes émises en France sont cobadgées avec la marque CB. Dans le cas de l’acceptation Carte Bancaire, les combinaisons possibles de cartes cobadgées sont CB + Visa CB + MasterCard CB + VPAY CB + Maestro CB + Visa Electron Ainsi le marchand doit permettre le choix de la marque au client porteur de ces cartes cobadgées,A titre d’illustration, l’écran ci-dessous présente un exemple de carte cobadgée CB + Visa avec CB en marque par défaut. L’acheteur peut changer la marque en cliquant sur le lien en bas de l’écran. Remarques Pour les cartes non cobadgées, aucun choix de marque n’est proposé. Pour les marchands ayant intégré la solution Mercanet avant la migration MIF / Sélection de la marque, les marques VPay, Electron sont assimilées à la marque Visa et Maestro à la marque MasterCard. Si les marchands souhaitent distinguer les marques VPay, Visa Electron et Maestro, ils doivent le préciser au moment de l’inscription de la boutique sur Mercanet ou en faire la demande auprès du distributeur. L’identification de ces marques impacte la réponse de paiement retournée au marchand le champ paymentMeanBrand peut prendre une des nouvelles valeurs VPAY, VISA_ELECTRON ou MAESTRO. Sélection de la marque sur Mercanet Essentiel Paypage Dans le cas Mercanet Essentiel Paypage, la cinématique de paiement et le choix de la marque sont gérés par Mercanet. En retour Mercanet informe le marchand du choix de la marque effectué par l’acheteur par les champs suivants Champ Description paymentMeanBrand Marque sélectionnée pour l’acceptation de la transaction paymentMeanBrandSelectionStatus Méthode de sélection de la marque. Ce champ prend les valeurs suivantes Vide choix de la marque non activé pour la boutique NOT_APPLICABLE» choix de la marque activé mais transaction non éligible APPLIED_DEFAULT» acceptation de la marque par défaut sans aucune action de sélection du porteur APPLIED_HOLDER» Le porteur choisi explicitement la marque Ce champ est restitué dans les dernières versions de connecteur et de journaux de transaction. Pour activer le choix de la marque le marchand doit au préalable Donner ses choix de marque par défaut afin de configurer la sélection de la marque sur le serveur Mercanet. cf le site de choix de la marque S’il utilise sa propre personnalisation via l’usage d’une CSS marchand, s’assurer de la compatibilité de cette personnalisation avec le choix de la marque. Cas Particulier Hébergement par le commerçant de la page de sélection des moyens de paiement S’il héberge lui-même la page de sélection des moyens de paiement, le commerçant doit éviter la confusion entre la sélection du moyen de paiement et le choix de la marque, par exemple en groupant les logos carte. Cas Particulier Filtrage dynamique de marque demandé par le commerçant Si un filtrage dynamique de marque est demandé par le commerçant via l’usage du champ paymentMeanBrandList de la requête de paiement alors les règles de calcul du champ paymentMeanBrandSelectionStatus sont Carte cobadgée? Filtrage Action Porteur PaymentMeanBrandSelectionStatus OUI Une des marques de la carte n’est pas dans la liste paymentMeanBrandList N/A NOT_APPLICABLE OUI Toutes les marques de la carte sont dans la liste paymentMeanBrandList Acceptation de la marque par défaut aucune action de sélection APPLIED_DEFAULT OUI Toutes les marques de la carte sont dans la liste paymentMeanBrandList Le porteur choisi explicitement la marque APPLIED_HOLDER NON / N/A NOT_APPLICABLE Le filtrage dynamique des moyens de paiement doit être maitrisé par le commerçant pour ne pas impacter l’acte de paiement et être en conformité avec le contrat d’acquisition. Si la carte saisie n’est pas compatible avec la liste des cartes acceptées par le commerçant alors Mercanet n’accepte pas la transaction et propose un nouvel essai à l’acheteur. Au bout de 3 essais Mercanet refuse la transaction. Préconisation En France les cartes CB sont en majorité cobadgées CB-VISA, CB-VPAY, CB-VISA-ELECTRON, CB-MASTERCARD et CB-MAESTRO et nous conseillons aux commerçants de ne pas séparer les marques CB-VISA-VPAY-VISA ELECTRON-MASTERCARD-MAESTRO au moment du paiement. Sélection de la marque sur Mercanet Gestion Plus & Mercanet In-App Acceptation de transaction Dans le cas de Mercanet Gestion Plus et In-App pour l’acceptation de transaction, la sélection de la marque est gérée par le commerçant. Il doit détecter les cartes cobadgées avec la marque CB et proposer un choix de la marque au client porteur de carte, puis envoyer ce choix à Mercanet en renseignant les champs suivants Champ Description paymentMeanBrand Marque sélectionnée pour l’acceptation de la transaction. Champ obligatoire dans un contexte de Sélection de la marque champ paymentMeanBrandSelectionStatus renseigné. Si le porteur n’a pas effectué de choix explicite de la marque alors le marchand indique dans ce champ la marque par défaut proposée. En cas d’erreur de marque, la transaction est refusée code réponse 14. Si champ paymentMeanBrandSelectionStatus renseigné et champ paymentMeanBrand vide alors la transaction est refusée code réponse 30 Les marques VPay, Electron doivent être valorisées à Visa et la marque Maestro à MasterCard changement à venir dans future release. paymentMeanBrandSelectionStatus Méthode de sélection de la marque. Ce champ prend les valeurs suivantes Vide choix de la marque non activé par la boutique valeur par défaut. NOT_APPLICABLE» choix de la marque activé mais transaction non éligible APPLIED_DEFAULT» acceptation de la marque par défaut sans aucune action de sélection du porteur APPLIED_HOLDER» Le porteur choisi explicitement la marque Ce champ est présent dans les dernières versions de connecteur et restitué dans les dernières versions des journaux de transaction. Pour la détection des cartes cobadgées avec CB, le marchand doit demander à son acquéreur de recevoir le fichier de référentiel des cartes appelé Liste d’acceptation Enrichie VADS pour le Grand Commerce / PAT» identifiant du flux SICB – CNFFHV2. Cette liste permet au marchand de reconnaitre les marques d’une carte à partir de son BIN. Enfin le commerçant doit éviter la confusion entre la sélection du moyen de paiement et le choix de la marque, par exemple en groupant les logos carte. Duplication de transaction Lorsqu’une demande de duplication est émise sur une transaction ayant bénéficiée d’un processus de sélection de la marque, la nouvelle transaction bénéficiera du résultat de la sélection de la transaction initiale. Page de sélection des moyens de paiement Affichage de la page de sélection des moyens de paiement La page de sélection des moyens de paiement est par défaut affichée par Mercanet afin de permettre la sélection de l'ensemble des moyens de paiement disponible sur la boutique du marchand. Cependant cette page de sélection des moyens de paiement n'apparaitra pas si le marchand ne dispose que des moyens de paiement CB/VISA/Mastercard sur sa boutique, si le marchand restreint lui même la liste des moyens de paiement lors de l'appel à Mercanet Restriction d'affichage des moyens de paiement Afin que le porteur puisse sélectionner le moyen de paiement directement sur le site du marchand, il faut transmettre dans le champ paymentMeanBrandList soit un unique moyen de paiement sélectionné par le porteur. Exemple PAYLIB soit une liste de moyens de paiement sélectionnés. Exemple CB,VISA,MASTERCARD Annexes Codes réponse Mercanet Création de transaction paiement, duplication La liste des codes réponses Mercanet possibles pour la création de transaction est la suivante Valeurs Description 00 Autorisation acceptée 02 Demande d’autorisation par téléphone à la banque à cause d’un dépassement du plafond d’autorisation sur la carte, si vous êtes autorisé à forcer les transactions. 03 Contrat commerçant invalide 05 Autorisation refusée 11 Utilisé dans le cas d'un contrôle différé. Le PAN est en opposition 12 Transaction invalide, vérifier les paramètres transférés dans la requête 14 Coordonnées du moyen de paiement invalides ex n° de carte ou cryptogramme visuel de la carte 17 Annulation de l’internaute 24 Opération impossible. L’opération que vous souhaitez réaliser n’est pas compatible avec l’état de la transaction. 25 Transaction non trouvée dans la base de données Mercanet 30 Erreur de format 34 Suspicion de fraude 40 Fonction non supportée l’opération que vous souhaitez réaliser ne fait pas partie de la liste des opérations auxquelles vous êtes autorisés 51 Montant trop élevé 54 Date de validité du moyen de paiement est dépassée 60 Transaction en attente 63 Règles de sécurité non respectées, transaction arrêtée 75 Nombre de tentatives de saisie des coordonnées du moyen de paiement dépassé 90 Service temporairement indisponible 94 Transaction dupliquée le transactionReference de la transaction a déjà été utilisé 97 Délai expiré, transa

ContraventionSNCF : paiement et contestation. Démarche mise à jour le 13/05/2020 à 17h45 - La Rédaction de DemarchesAdministratives.fr. En cas de réception d’un avis de contravention de la SNCF, vous devez procéder au règlement dans un délai de 2 mois, sous peine de majoration. Si vous contestez cette amende, vous devez respecter

Système 3D Secure la tranquillité d’espritLe protocole 3D Secure 3DS ajoute une protection supplémentaire lorsque vous effectuez des achats en ligne. Avec le 3DS, chaque achat est protégé par une authentification à deux étapes. Ainsi, aucun paiement ne s’effectue sans votre autorisation. Qu’est-ce que la protection 3D Secure ?3D Secure est une étape de sécurité lorsque vous réglez par carte vos achats en ligne. Si vous activez le 3D Secure, vous devrez vous authentifier pour valider certaines de vos transactions. Selon la banque émettrice de votre carte, les modalités d'authentification est basée sur un modèle comportant 3 domaines d'où le nom l’émetteur de la carte d'un côté, le vendeur de l'autre, et la plateforme 3DS agissant comme un rempart entre le client et le avantages de la technologie 3D Secure Le 3D Secure est un procédé d’authentification fiable, rapide et simple pour les utilisateurs. Il diminue les fraudes à la carte bancaire et renforce la confiance des clients envers les achats en ligne. Visa a développé cette technologie et la licence a ensuite été accordée à Mastercard, donc la grande majorité des cartes l’utilisent. Quand le 3D Secure est activé, la confirmation de la transaction par la saisie d’un code ou autre méthode d'authentification n’est nécessaire que si votre banque détecte une potentielle faille de sécurité. Y a-t-il des inconvénients au 3DS ? Les utilisateurs peuvent s’interroger sur l’authenticité d’une fenêtre pop-up 3D Secure, puisqu’elle les redirige en dehors de la page de paiement. Ces pages sont parfois prises pour des tentatives de phishing. Pourtant, le protocole 3D Secure n’utilise que des codes à usage unique, donc aucune de vos données n’est en danger. Le 3DS rend également le processus de paiement plus long. Mais... la protection de vos données personnelles ne mérite-t-elle pas ces quelques secondes supplémentaires ?Mastercard SecureCode la sécurité MastercardMastercard SecureCode est le nom de l’outil 3D Secure gratuit de Mastercard, similaire au système de code PIN. Lorsque vous utilisez votre Mastercard en ligne, vous devez prouver qu’il s’agit de votre carte. Avec SecureCode, votre banque vous envoie un code unique par SMS. Saisissez-le pour finaliser le paiement. Mastercard chiffre vos informations et celles de votre carte ; elles ne sont donc jamais partagées avec des tiers. Toutes les cartes Mastercard N26 sont dotées de la technologie le 3D Secure avec N26Chez N26, nous offrons la protection 3D Secure avec Mastercard SecureCode pour chaque compte. Le 3D Secure est activée par défaut quand vous activez votre carte N26. Lors d’un paiement en ligne, le système 3DS vous demande de confirmer la transaction par notification push. Vous disposez de 5 minutes pour vous connecter à l'application et confirmer la transaction en vous utilisiez votre Mastercard N26 virtuelle ou physique, la sécurité est toujours la priorité de sécurité renforcée avec l’application N26En plus du 3DS, votre application N26 utilise 3 mesures de sécurité supplémentaires pour plus de connexion sécurisée à votre application nécessite un identifiant et un mot de passe ou une identification digitale ou par reconnaissance faciale. À chaque virement vers un autre compte, vous devez saisir votre code de validation personnel. Vous recevez également une notification push chaque fois que de l’argent entre ou sort de votre compte. Vous ne ratez ainsi jamais une de sécurité N26 confirmation du clientNous ne communiquons aucune information avec nos clients sans confirmer leur identité au préalable. Lorsque vous contactez le Service Client N26, nous vous posons des questions de sécurité pour être sûrs de nous adresser à la bonne personne. Nous ne vous demanderons jamais les informations de votre carte ou votre mot de passe. Ces informations sont confidentielles. Si vous avez des questions , contactez notre Service Client sur le Livechat de l’application ou par email à support la carte bancaire qui vous convientN26 StandardLe compte bancaire gratuit qui vous permet de mieux gérer votre argent au quotidienCarte bancaire virtuelleCarte bancaire virtuellePaiements sans fraisStatistiques mensuellesProtection des dépôtsPopulaireN26 SmartLe compte bancaire qui vous permet de mieux gérer votre argent au quotidienCarte bancaire virtuelleJusqu'à 10 sous-comptesDes sous-comptes partagésVos achats, arrondisN26 YouLe compte et la carte bancaire premium pour le quotidien et les voyagesRetraits illimités dans toutes les devisesAssurance voyageCouverture médicaleAssurance sports d'hiverN26 MetalLe compte premium nouvelle génération et sa carte bancaire en métalUne carte bancaire en métal8 retraits gratuits en EurosAssurance location de voitureUne ligne téléphoniqueQu’est-ce qu’un Mastercard SecureCode ?Il s’agit d’un code à usage unique, généré par la technologie Mastercard SecureCode, pour renforcer la sécurité du porteur de la carte. Ce procédé 3D Secure est un moyen supplémentaire d’authentifier l’identité du porteur de la carte en envoyant le code au moment du paiement. Le code est souvent envoyé par SMS sur le mobile de l’utilisateur, mais la méthode peut varier d'une banque à l' Secure est une authentification supplémentaire du titulaire de la carte lors des transactions par carte bancaire en ligne. Si le titulaire de la carte effectue un paiement en ligne et que la banque considère cette transaction suspecte, l’émetteur de la carte bancaire le redirige vers une page 3DS pour une vérification complémentaire. La banque demande de saisir un code ou bien de s'authentifier dans l'application de la banque elle-même. Une fois ces vérifications faites, l’achat est sont les plateformes 3DS existantes ?Visa Secure et MasterCard SecureCode sont deux exemples de plateformes de sécurité 3D Secure. Elles utilisent toutes les deux la technologie 3DS en tant que mesure de protection pour renforcer la sécurité des titulaires de cartes, en les protégeant de la fraude et de la vous effectuez un achat en ligne avec votre Mastercard, vous pouvez être invitée à donner un mot de passe à usage unique lors du processus de paiement. Ce mot de passe à usage unique ou OTP est généré par votre banque et envoyé sur votre mobile par SMS. Chez N26, vous recevez un notification push vous invitant à vous connecter à l'application N26 et de confirmer la transaction une fois que vous vous êtes authentifié à l'aide de votre mot de passe ou par reconnaissance faciale ou vérifier rapidement si un commerçant ou un vendeur à qui vous effectuez un paiement est conforme au système 3D Secure, cherchez le logo Verified by Visa ou MasterCard SecureCode sur son similairesBanque en ligne comment se protégerLes banques en ligne ont transformé la façon dont nous gérons nos comptes. Consultez cet article pour en savoir plus sur la sécurité de votre compte lorsque vous le consulter en ligne.

^{Aucunfrais supplémentaire, puisque la plateforme ne facture pas plus pour l’ajout de 3D Secure à votre compte. Vous assurerez aussi le meilleur équilibre entre blocage des fraudeurs et maximisation des conversions. Avec la bonne solution, l’authentification forte ne fera pas sortir le client du tunnel de conversion.}

>> Afficher tous les contrats d'utilisation Informations essentielles sur les paiements et le Service Dernière mise à jour 20 décembre 2019 Télécharger le PDF SOMMAIRE Le service PayPal Qu'est-ce que le Service PayPal ? Qui propose le Service ? De quoi avez-vous besoin pour utiliser le Service ? Paiements uniques ou ponctuels Ouverture d'un compte PayPal Approvisionnement d'un compte Envoi de paiements Réception de paiements Devises Risque d'opposition bancaire ou d'annulation d'un paiement Protection des Marchands Protection des Achats Virement de fonds rachat d'argent électronique Frais Fermeture ou restriction d'utilisation d'un compte Activités interdites ou restreintes Communication avec vous Résolution des problèmes avec le Service et des litiges avec les autres utilisateurs Réclamations à propos du Service Loi applicable Utilisation sécurisée de notre Service Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ? Comment savez-vous qu'il s'agit bien de nous ? Préservation de la sécurité de votre compte et de votre argent Que faire en cas de problème de sécurité ? En savoir plus sur la sécurité Glossaire La présente description du Service ne constitue qu'une synthèse. Elle n'inclut pas toutes les définitions, exclusions et conditions générales liées au Service. L'intégralité des conditions générales figure dans les Conditions d'utilisation, accessibles en cliquant sur le lien correspondant au bas de la plupart des pages du site PayPal. La présente synthèse ne fait pas partie des Conditions d'utilisation. Le présent document est susceptible d'être modifié. Le présent document et les Conditions d'utilisation expliquent les informations que nous devons vous communiquer conformément à la loi. Nous le mettons à jour dès que le Service tel que défini ci-après change. Un glossaire est disponible à la fin du présent document. Le Service PayPal Qu'est-ce que le Service PayPal ? PayPal permet à des particuliers et des entreprises d'envoyer et de recevoir de l'argent électronique en ligne. PayPal propose également d'autres services financiers et connexes. Ces services sont collectivement appelés ci-après "le Service". Vous pouvez utiliser le Service pour effectuer des paiements uniques ou ponctuels, ou ouvrir un compte PayPal, ce qui simplifiera les paiements, vous permettra à la fois d'en envoyer et d'en recevoir et vous offrira plus de fonctionnalités et un meilleur suivi des paiements. Qui propose le Service ? Le service est proposé par PayPal Europe et Cie, Luxembourg B 118 349 "PayPal" aux utilisateurs inscrits dans l'Espace économique européen. Pour savoir comment contacter PayPal, consultez cette page du Service clientèle ou, en cas d'urgence, consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après. PayPal est une banque ou un "établissement de crédit" en langage juridique dûment autorisée au Luxembourg. Nous sommes contrôlés par l'organisme de réglementation financière du Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier ou CSSF. La CSSF tient un registre des organisations qu'elle contrôle à l'adresse PayPal porte le numéro B00000351 sur le registre, mais une recherche par nom permet également de nous trouver. De quoi avez-vous besoin pour utiliser le Service ? Pour utiliser le Service, vous avez seulement besoin D'un ordinateur, d'un smartphone iPhone Apple, mobile Android ou Windows, par exemple ou d'une tablette tactile iPad Apple, tablette Android ou Windows, par exemple D'une connexion à Internet ; le Service PayPal ne fonctionnera pas si votre ordinateur est hors ligne Les éléments susmentionnés constituent les exigences technologiques. Le service fonctionnera mieux si vous disposez d'un appareil et d'une connexion Internet performants. Si votre appareil est infecté par un virus ou s'il rencontre un problème de sécurité, le Service et les autres activités de votre appareil pourront en être affectés. Nous vous encourageons vivement à respecter l'ensemble des consignes de sécurité fournies par le fabricant de votre appareil et de son système d'exploitation, et à utiliser une protection antivirus si elle est recommandée pour votre système d'exploitation. Maintenez votre système à jour, notamment votre système d'exploitation, votre navigateur et votre logiciel antivirus. Soyez vigilant lorsque vous effectuez des téléchargements sur Internet si vous ne connaissez pas la source de votre téléchargement et si celle-ci ne vous semble pas fiable, vous risquez de télécharger des données potentiellement nuisibles. Le Service vise à utiliser de l'argent. Vous aurez donc besoin d'argent à envoyer et à recevoir. Le Service vous sera d'autant plus utile si vous disposez d'un compte et/ou d'une carte bancaire. Le Service est un moyen qui vous permet d'utiliser des sources d'approvisionnement compte et/ou carte bancaire en ligne sans être tenu de divulguer les informations qui s'y rapportent, sauf à PayPal et aux autres tiers soigneusement sélectionnés et mentionnés dans notre Politique de confidentialité. Le Service est conçu pour fonctionner avec vos autres comptes et cartes bancaires, afin de simplifier leur utilisation et de renforcer leur sécurité en ligne. Dans certains cas, vous pouvez utiliser le Service par l'intermédiaire de certains prestataires tiers que vous autorisez à agir pour votre compte pour effectuer certains paiements ou accéder à des informations relatives à votre compte PayPal, par exemple. Paiements uniques ou ponctuels Si vous utilisez le Service pour effectuer un paiement unique sans avoir ouvert de compte PayPal, nous pouvons vous fournir des informations relatives audit paiement avant et après que vous nous avez donné pour instruction de procéder au paiement. Ces informations seront mises à votre disposition Sur les pages Web que nous vous présentons avant l'exécution de votre paiement Dans tout email que nous pouvons vous envoyer Dans la présente notice "Informations essentielles sur les paiements et le Service Lorsque vous utilisez le produit "Paiement sur facture" si celui-ci est disponible, le marchand en faveur duquel vous effectuez le paiement peut vous communiquer certaines informations. Nous ne vous facturons pas l'envoi d'un paiement unique via le Service bien que nous puissions facturer un autre service, comme la conversion de devise. Afin de traiter un paiement unique, nous pouvons vous demander de confirmer les informations relatives au mode de paiement que vous souhaitez utiliser qui, en fonction des boutons présentés par PayPal dans la boutique en ligne du destinataire, peut inclure votre carte bancaire ou un autre moyen de paiement et d'autres informations qui seront disponibles sur la boutique en ligne du destinataire, lorsque vous nous donnez pour instruction d'effectuer le paiement. Le paiement sera effectué dès que les systèmes de paiement disponibles pour PayPal le permettront. Si la personne à laquelle vous envoyez votre paiement nous indique qu'elle souhaite le percevoir plus tard, nous effectuerons votre paiement lorsqu'elle nous en informera. Des limites s'appliquent aux paiements que vous envoyez ou recevez si vous n'avez pas ouvert de compte PayPal. Pour en savoir plus sur l'envoi d'un paiement sans ouvrir de compte PayPal, consultez les . Pour en savoir plus sur la réception d'un paiement de la part d'une personne non titulaire d'un compte PayPal, consultez la section des Conditions d'utilisation relative à la "Réception de paiements". Ouverture d'un compte PayPal Les particuliers et les professionnels peuvent ouvrir un compte PayPal. Pour ouvrir un compte PayPal, vous devez Être un particulier âgé de 18 ans minimum ou une entreprise habilitée à conclure un contrat irrévocable Suivre notre procédure d'ouverture de compte Dans le cadre de notre procédure d'ouverture de compte, vous devez Indiquer une adresse email, qui servira également "d'identifiant de l'utilisateur" Définir un mot de passe, que nous utiliserons pour que vous puissiez vous connecter voir la section "Sécurisation de votre compte et de votre argent" ci-après, pour obtenir des informations sur le choix d'un mot de passe fiable Accepter notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation, y compris les règlements qui y sont intégrés Au cours ou à l'issue de la procédure d'ouverture de compte, vous pouvez également définir une source d'approvisionnement sur votre compte PayPal un compte ou une carte bancaire, sur laquelle nous prélèverons de l'argent pour couvrir les paiements effectués depuis votre compte PayPal. Approvisionnement d'un compte L'argent dont vous disposez sur votre compte PayPal est, d'un point de vue juridique, désigné par le terme "argent électronique", qui est reconnu dans l'Espace économique européen en tant que forme d'argent adaptée à une utilisation en ligne. Vous pouvez effectuer un paiement depuis votre compte PayPal uniquement si vous disposez d'argent, bien que, si vous envoyez un paiement sans argent sur votre compte PayPal, pour le couvrir, nous nous efforcerons de trouver de l'argent automatiquement dans vos sources d'approvisionnement afin que le paiement puisse être effectué. Pour approvisionner un compte, vous avez deux possibilités Obtenir de notre part de l'argent électronique en nous versant un montant équivalent depuis votre ou vos sources d'approvisionnement Vous pouvez effectuer cette opération manuellement en utilisant la fonction Ajouter de l'argent accessible depuis l'interface de votre compte ou, au besoin, nous effectuons automatiquement ladite opération pour couvrir les paiements que vous nous donnez pour instruction d'envoyer. Accepter un paiement PayPal qui vous est envoyé par un autre utilisateur PayPal Le solde présent sur votre compte PayPal représente le montant d'argent électronique disponible pour effectuer des paiements depuis votre compte. L'argent électronique équivalant à des espèces, la réglementation européenne interdit le versement d'intérêts sur l'argent électronique article 12 de la Directive 2009/110/CE. Envoi de paiements Pour envoyer un paiement à un tiers depuis votre compte PayPal via le Service, vous pouvez cliquer sur un bouton sur le site d'un marchand ou d'un autre point de vente en ligne pour payer ledit marchand ou, si le bénéficiaire ne dispose pas de site ou de bouton pour faciliter le paiement, vous pouvez simplement utiliser la fonction Envoyer de l'argent dans l'interface de votre compte et indiquer l'adresse email du destinataire. Dans tous les cas, lorsque vous demandez l'envoi d'argent, vous nous donnez pour instruction de virer l'argent électronique de votre compte PayPal vers le compte PayPal du destinataire voir également la section "Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ?" ci-après. Si le paiement est accepté par le destinataire ce qui a normalement lieu automatiquement, nous procédons au virement. Dans certains cas, vous pouvez autoriser un destinataire à demander à PayPal de traiter un paiement de votre part en sa faveur ultérieurement ces types de paiements sont appelés Paiements automatiques, Paiements préapprouvés ou Autorisations de facturation. PayPal peut suspendre le montant du paiement sur votre compte de réserve jusqu'à ce que le destinataire collecte votre paiement. Dans certains cas, vous pouvez autoriser un autre fournisseur de services de paiement agréé à effectuer un paiement en faveur d'un tiers pour votre compte. Chaque nouveau compte dispose d'une limite initiale applicable au montant que son utilisateur peut envoyer. Pour augmenter la "limite d'envoi", l'utilisateur doit vérifier les informations associées à son compte qui nous ont été communiquées. Les limites peuvent varier à notre discrétion jusqu'au maximum prescrit par les lois sur le blanchiment d'argent, mais nous ne mettons pas à votre disposition de moyen permettant de modifier la limite d'envoi. Le type d'informations nécessaire pour exécuter la procédure de vérification varie selon votre lieu de résidence et le type de compte Particulier ou Professionnel dont vous disposez. Nous vous inviterons à vérifier vos informations de compte et vous expliquerons la marche à suivre. Recevoir des paiements Une fois que vous avez ouvert votre compte PayPal, vous pouvez recevoir un paiement via le Service en acceptant un paiement en provenance d'un autre utilisateur. Nous pouvons également vous permettre de recevoir un paiement de la part d'une personne qui n'a pas de compte PayPal. L'acceptation s'effectue en général de manière automatique ; vous n'avez en principe rien à faire pour accepter un paiement. Le destinataire a la possibilité de rembourser un paiement ou, dans certaines circonstances, d'utiliser le Service pour refuser tout paiement envoyé par un autre utilisateur. Si vous avez ouvert votre compte PayPal récemment, les lois sur la prévention du blanchiment d'argent exigent que nous limitions le montant que vous pouvez recevoir jusqu'à ce que vous ayez suivi la procédure de vérification de votre compte. Nous vous demanderons de vérifier votre compte et vous expliquerons comment procéder peu après l'ouverture de votre nouveau compte. Nous bloquons les paiements qui nous semblent présenter de sérieux problèmes de sécurité ou frauduleux voir nos Conditions d'utilisation. Parfois, au lieu de bloquer un paiement, nous le retardons afin de l'étudier en détail. Si nous découvrons une fraude après réception d'un paiement, nous renvoyons habituellement le paiement à la personne ayant fait l'objet de la fraude et mentionnons l'annulation sur votre compte. Nous ne sommes parfois pas légalement autorisés à indiquer les motifs du blocage ou du report de paiement, ou à fournir des informations relatives à une annulation, afin d'éviter qu'une personne semblant s'être livrée à une fraude ou à un autre délit n'en soit informée. Bien que les informations que nous pouvons divulguer puissent être limitées, nous vous invitons à poser toute question concernant les paiements bloqués, reportés ou annulés en utilisant la Messagerie sécurisée, décrite dans la section "Communication avec vous" ci-après. Devises Vous pouvez envoyer ou recevoir un paiement dans plusieurs devises, parmi lesquelles la livre sterling, l'euro, le dollar américain, le dollar canadien, le yen japonais, le dollar australien, le franc suisse, la couronne norvégienne, la couronne suédoise, la couronne danoise, le zloty polonais, le forint hongrois, la couronne tchèque, le dollar de Singapour, le dollar de Hong Kong, le dollar néo-zélandais, le nouveau shekel israélien, le peso mexicain, le réal brésilien, le peso philippin, le baht thaïlandais et le dollar taïwanais. Si le solde dont vous disposez n'est pas dans la devise du montant que vous envoyez ou si vous virez de l'argent dans une devise qui ne correspond pas à la nationalité du compte bancaire recevant le virement, le Service convertira normalement l'argent dans la devise du paiement que vous enverrez ou du compte bancaire recevant le virement et appliquera des frais au titre de la conversion. Vous pouvez recevoir de l'argent dans toutes les devises que le Service prend en charge énumérées ci-avant. Si la devise que vous recevez ne correspond pas à la nationalité de votre compte PayPal, le Service ne convertira pas la devise étrangère dans la devise nationale tant que vous ne lui donnerez pas pour instruction de le faire ou tant que vous ne procéderez pas au virement de l'argent sur votre compte bancaire ou à l'envoi dudit argent dans une autre devise. Avant que le Service convertisse une devise, vous serez informé du taux de change applicable et des frais facturés. Une fois que vous serez informé, le Service poursuivra la conversion uniquement si vous lui donnez pour instruction de le faire. Cela ne s'applique ni aux paiements retardés par le vendeur ni aux Paiements automatiques/Paiements préapprouvés/Autorisations de facturation. Consultez les Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons convertir les devises et les options de conversion de devise. Risque d'opposition bancaire ou d'annulation d'un paiement Si un destinataire n'est pas éligible à la Protection des Marchands voir ci-après et reçoit un paiement faisant l'objet d'une opposition ou d'une annulation, le destinataire et non PayPal dans la plupart des cas sera responsable de l'opposition/annulation du montant dudit paiement, et des frais, tels que ceux applicables au traitement d'une opposition bancaire. Une opposition bancaire constitue un litige entre le destinataire d'un paiement approvisionné par carte, la banque ayant émis ladite carte et le client dudit émetteur, l'expéditeur du paiement. Nous ne contrôlons pas l'issue des oppositions bancaires, et devons ainsi que le bénéficiaire accepter la décision de la banque émettrice comme étant définitive et légalement contraignante en cas de litige portant sur une opposition bancaire. Protection des Marchands Dans certaines circonstances, PayPal couvrira les pertes générées par une opposition bancaire ou une annulation, au lieu d'exiger du destinataire du paiement qu'il rembourse ledit paiement, si le payeur nie avoir autorisé le paiement ou déclare ne pas avoir reçu l'objet qu'il a payé. La Protection des Marchands est disponible et peut être réclamée lorsque le paiement est indiqué comme étant "Éligible à la Politique de la Protection des Marchands" sur la page "Détails de la transaction" de l'utilisateur. L'éligibilité à la Protection des Marchands dépend des facteurs suivants Le type de marchandises ou services achetés Les pays dans lesquels l'acheteur et le vendeur résident Le type de compte du vendeur L'adresse postale à laquelle le vendeur envoie les marchandises La preuve du mode d'expédition L'heure d'envoi des marchandises suite à la réception du paiement Le nombre de comptes à partir desquels le paiement a été effectué La coopération du vendeur Les Conditions d'utilisation contiennent des détails supplémentaires sur l'éligibilité spécifique au pays dans lequel le vendeur est domicilié. Protection des Achats La Protection des Achats permet aux acheteurs de marchandises et de services éligibles de récupérer tout ou partie de leur paiement PayPal associé auxdits achats, s'ils n'ont pas été livrés ou s'ils ne correspondent pas du tout à la description fournie par le vendeur. Pour bénéficier de la Protection des Achats, vous devez déposer une réclamation dans les délais applicables. Vous trouverez des informations sur le dépôt d'une réclamation dans les Conditions d'utilisation. Virement d'argent rachat d'argent électronique Si votre compte présente un solde créditeur, vous pouvez à tout moment nous donner pour instruction de virer de l'argent depuis votre compte sur un compte bancaire enregistré comme source d'approvisionnement dans votre compte PayPal ou, plus rarement, sur une carte enregistrée comme source d'approvisionnement. Ladite instruction est normalement fournie à l'aide de la fonctionnalité de virement disponible dans l'interface du compte. Sur le plan juridique, un virement depuis un compte PayPal sur un compte bancaire constitue un "rachat" d'argent électronique. Dans des circonstances normales, nous effectuerons le virement depuis votre compte dès que les programmes de paiement disponibles nous l'autoriseront par exemple, dans un délai d'un jour ouvré après la réalisation de toutes les vérifications raisonnablement requises afin de prévenir le blanchiment d'argent ou la fraude ou de vérifier votre identité et votre accès au compte bancaire utilisé pour le virement. Si vous avez ouvert votre compte PayPal récemment, les lois sur la prévention du blanchiment d'argent exigent que nous limitions le montant que vous pouvez virer. Vous pouvez lever la limite en suivant la procédure de vérification pour votre nouveau compte. PayPal vous demandera d'effectuer ladite procédure et vous expliquera la marche à suivre peu après l'ouverture de votre nouveau compte. Vous pouvez conserver de l'argent sur votre compte PayPal aussi longtemps que vous le souhaitez. Le fait de conserver votre argent sur PayPal ne fait l'objet d'aucune commission de notre part, mais nous ne versons pas non plus d'intérêts, car le versement d'intérêts sur de l'argent électronique est interdit. Frais PayPal n'applique aucune commission pour l'envoi d'argent via le Service sauf si une conversion de devise est requise, si le paiement est envoyé via notre service de Paiement groupé ou si l'expéditeur paye la commission pour envoyer de l'argent dans le cadre d'une transaction personnelle et non commerciale. PayPal applique des commissions lors de certaines opérations telles que La réception de paiements de transactions commerciales les taux varient, par exemple selon le lieu où se trouvent l'expéditeur et le destinataire La conversion de devises voir la section Devises ci-avant Le traitement d'une opposition bancaire par l'expéditeur d'un paiement que vous recevez La réalisation d'un virement d'argent dans certains pays L'utilisation de certains services optionnels tels que le Paiement groupé ou PayPal Credit Les informations relatives à nos commissions figurent dans nos Conditions d'utilisation et sur nos pages Tarifs. Fermeture ou restriction d'utilisation d'un compte PayPal ou le titulaire du compte peut fermer un compte à tout moment. Lorsque PayPal ferme un compte, nous informons habituellement le titulaire dudit compte deux mois avant la fermeture du compte, mais nous pouvons également fermer un compte à tout moment en le notifiant immédiatement au titulaire du compte concerné à de rares occasions par exemple, lorsque le titulaire du compte a manqué à ses obligations contractuelles envers nous. Consultez la section relative à la fermeture de votre compte dans les Conditions d'utilisation pour obtenir plus de détails notamment des informations sur comment fermer votre compte et les effets de ladite procédure. Nous pouvons également faire en sorte que votre compte ne puisse plus envoyer ni recevoir de paiements et/ou effectuer de virements dans certaines circonstances, comme lorsque les informations qui nous sont communiquées semblent inexactes, lorsque vous n'exécutez pas les obligations essentielles ou lorsque vous semblez rencontrer des difficultés financières voir également la section Activités interdites et suspensions dans les Conditions d'utilisation. PayPal n'inclut pas de moyen vous permettant de limiter ou de désactiver l'utilisation de votre compte autrement qu'en procédant à sa fermeture. Si nous procédons à la restriction de votre compte sans le fermer intégralement, vous pourrez toujours accéder à votre Messagerie sécurisée après vous être connecté, ou joindre le Service clientèle par téléphone. Vous pouvez nous contacter à propos de la restriction de votre compte. Nous vous en expliquerons la raison si nous en avons l'autorisation et vous indiquerons comment la supprimer. PayPal peut également bloquer un paiement spécifique sans fermer ni restreindre le compte ; consultez la section "Réception de paiements" ci-avant pour en savoir plus. Activités interdites ou restreintes Nous n'autorisons pas l'utilisation du Service dans le cadre du traitement des paiements associés à des activités illégales ou à d'autres types d'activités qui constituent une violation de notre Règlement sur les utilisations autorisées. Nous pouvons également restreindre l'utilisation du Service PayPal et/ou refuser d'exécuter votre ordre de paiement si vous vous livrez à une activité interdite telle que définie dans les Conditions d'utilisation. Communication avec vous PayPal communiquera avec vous selon les modalités suivantes entre autres moyens courants tels que le téléphone pour le Service clientèle et ce site Par email, si les informations communiquées ne sont pas de nature sensible pour des raisons de sécurité. Nous utilisons par exemple les emails pour vous informer des paiements envoyés ou d'une modification apportée aux paramètres du compte. Les notifications adressées par email sont habituellement des confirmations de routine des actions que vous avez effectuées, mais, si vous n'avez pas effectué l'action faisant l'objet de la notification, vous devez agir sans délai et ne pas envoyer d'email de réponse. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte. Outre la confirmation des actions effectuées, nous utilisons les emails pour attirer votre attention par exemple lorsque vous avez un paiement en attente d'acceptation ou lorsqu'une carte enregistrée sur votre compte est sur le point d'expirer et pour des annonces générales destinées à l'ensemble des utilisateurs telles que les mises à jour apportées à nos contrats en ligne. Nous envoyons le moins d'informations confidentielles possible par email, car il ne s'agit pas d'un moyen de communication hautement sécurisé. Pour communiquer avec nous de façon sécurisée, utilisez la Messagerie sécurisée. Une réponse à l'un de nos emails automatiques n'attirera pas notre attention de la même façon que si nous recevons un message de votre part. Si vous devez répondre, utilisez la Messagerie sécurisée pour réagir à une notification que nous vous aurons envoyée par email ou pour confirmer l'authenticité d'un email PayPal. Par des notifications sur votre appareil, si les paramètres de votre appareil par exemple, votre smartphone ou tablette nous permettent de vous envoyer ces notifications. Lesdites notifications visent les mêmes finalités que les notifications adressées par email et vous permettent de savoir si votre compte fait l'objet d'une utilisation non autorisée. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte. Par la Messagerie sécurisée, à laquelle vous pouvez accéder depuis votre compte, mais seulement après vous y être connecté. Puisque vous vous connectez, nous sommes certains que nous communiquons bien avec vous par le biais de la Messagerie sécurisée. Nous utilisons donc ce biais pour les informations sur la sécurité du Service, les informations confidentielles et d'autres informations pour lesquelles la sécurité est importante. Toutefois, étant donné vous devez vous connecter pour accéder à la Messagerie sécurisée, cette option peut s'avérer moins efficace pour attirer votre attention. Nous pouvons donc vous envoyer un email contenant peu d'informations pour vous suggérer de consulter votre Messagerie. Cette liste n'est pas exhaustive ; si vous contactez notre Service clientèle par téléphone, par exemple, cette communication aura bien entendu lieu par téléphone. Nous communiquons avec vous dans la langue que nous avons utilisée lorsque vous avez ouvert un compte PayPal. Dans la plupart des cas, il s'agit de la langue de votre pays. Sinon, nous utilisons l'anglais. Nous vous demandons d'indiquer votre pays lorsque vous ouvrez un compte pour le Service. RÉSOLUTION DES PROBLÈMES AVEC LE SERVICE ET DES LITIGES AVEC LES AUTRES UTILISATEURS Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème relatif au Service par exemple, en cas de problème avec votre paiement ou litige avec un autre utilisateur via notre Gestionnaire de litiges, auquel vous pouvez accéder en vous connectant à votre compte. Vous pouvez signaler un problème, déclencher un litige ou répondre à un litige signalé par un autre utilisateur dans le Gestionnaire de litiges, où vous pouvez également obtenir de l'aide pour utiliser cette fonction. Consultez la section relative à la Résolution des problèmes dans les Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur les problèmes liés au service. Consultez les sections relatives à la Protection des Achats PayPal et à la Protection des Marchands PayPal dans les Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur la résolution des litiges avec les autres utilisateurs via PayPal. Si le problème relatif au Service concerne la sécurité ou la fraude par exemple, vous soupçonnez une utilisation non autorisée, consultez également la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après. Si nous avons besoin de vous notifier un problème de sécurité ou de fraude, nous utilisons habituellement la Messagerie sécurisée. Si vous devez prendre des mesures en urgence, nous pourrons également recourir à d'autres moyens tels que l'email pour vous en informer. Des délais s'appliquent au signalement et à l'assistance qui nous est apportée pour résoudre les problèmes avec le Service et les litiges avec les autres utilisateurs. Il est donc important de noter à quel moment une mesure supplémentaire doit être prise. RÉCLAMATIONS À PROPOS DU SERVICE Vous pouvez transmettre une réclamation à propos du Service à notre Service clientèle en ligne à tout moment, ou en appelant notre Service clientèle détails ci-après. Des délais s'appliquent au signalement et à l'assistance qui nous est apportée pour résoudre les réclamations. Il est donc important que vous notiez les informations que nous vous fournissons via le processus de résolution des réclamations lorsqu'une mesure supplémentaire doit être prise, pour que vous puissiez résoudre et faire remonter votre réclamation de la manière souhaitée. Après avoir suivi la procédure de remontée des réclamations, si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de la réclamation à propos du Service, vous pouvez formuler une plainte auprès du Financial Ombudsman Service si vous êtes un utilisateur résident au Royaume-Uni ou du Centre européen des consommateurs ECC-Net, ou nous poursuivre en justice devant les tribunaux anglais et du Pays de Galles ou votre tribunal local si vous êtes un utilisateur domicilié dans un autre pays. Vous pouvez également soumettre par écrit une réclamation non résolue à notre régulateur, la CSSF, à l'adresse suivante Commission de Surveillance du Secteur Financier CSSF 110, Route d'Arlon L-2991 Luxembourg. Pour en savoir plus, consultez également la section relative aux réclamations dans la section Résolution des problèmes des Conditions d'utilisation. Loi applicable Les relations juridiques que nous entretenons avec vous sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Toutefois, dans les Conditions d'utilisation, vous devez consulter la section relative au droit applicable dans votre pays de résidence afin de savoir si les lois d'autres pays s'appliquent également dans certaines circonstances. Utilisation sécurisée de notre Service Du point de vue du consommateur, le produit de base PayPal est le Service, qui est souvent comparé à un portefeuille, un lieu sûr pour la conservation d'espèces, de cartes et d'autres moyens de paiement. La sécurité est le principal argument en faveur d'un portefeuille le Service PayPal vous permet d'éviter d'avoir à divulguer à des vendeurs en ligne les informations permettant d'accéder à votre argent. Les personnes que vous payez n'ont donc pas accès à vos moyens de paiement informations de carte ou de compte bancaire. Afin de protéger votre compte PayPal et votre utilisation du Service, procédez comme suit Conservez les informations relatives à vos identifiants de connexion par exemple, votre mot de passe ou votre code d'accès et vos sources d'approvisionnement dans un lieu sûr. N'autorisez personne d'autre à détenir ou utiliser vos identifiants de connexion et vos sources d'approvisionnement. Ne divulguez ni vos identifiants de connexion ni vos sources d'approvisionnement, sauf lorsque vous utilisez le Service. Ne notez et n'enregistrez jamais votre mot de passe ou votre code d'accès ou autres identifiants de connexion d'une manière qui peut être comprise par quelqu'un d'autre. Ne choisissez pas de mot de passe ou code d'accès ou autres identifiants de connexion faciles à deviner par exemple, une suite de lettres ou de chiffres. Assurez-vous que personne ne voit votre mot de passe ou votre code d'accès ou autres identifiants de connexion lorsque vous le saisissez. Déconnectez-vous de toutes les applications associées au paiement sur votre appareil lorsque vous ne l'utilisez pas pour accéder au Service et/ou lorsque d'autres personnes pourraient y accéder par exemple, lorsque vous partagez votre appareil avec des tiers ou l'utilisez par le biais de connexions internet publiques non sécurisées, notamment dans des zones de Wi-Fi public et gratuit. N'utilisez pas de fonctionnalités permettant d'enregistrer ou de stocker votre mot de passe ou votre code d'accès ou autres identifiants de connexion sur votre dispositif d'accès. Suivez toutes les instructions raisonnables que nous pouvons émettre concernant la manière dont vous pouvez protéger votre compte PayPal et votre utilisation du Service. Mettez à jour vos données personnelles dans votre compte PayPal. Nous risquons de ne pas pouvoir vous répondre si vous nous contactez à propos de votre compte PayPal depuis une adresse, une adresse email ou un numéro de téléphone qui n'est pas enregistré auprès de PayPal. Prenez toutes les mesures raisonnables pour préserver la sécurité de l'appareil électronique personnel qui vous permet d'accéder au Service. Pour ce faire, utilisez les fonctionnalités de protection de votre appareil par code d'accès et/ou mot de passe personnalisé pour accéder au Service. Si vous perdez votre appareil, informez-nous en immédiatement et supprimez-le des paramètres de votre compte PayPal. Outre la sécurité, l'utilité d'un portefeuille réside également en partie dans le fait qu'il est prêt à l'emploi et pratique un portefeuille n'est pas un coffre-fort mais un objet à portée de main que l'on peut facilement ouvrir lorsque l'on a besoin d'espèces. L'équilibre entre la sécurité et l'aspect pratique est difficile à atteindre nous évitons de vous déranger lorsqu'un contrôle de sécurité n'a que peu d'intérêt, mais, lorsque le risque montant en jeu, probabilité de pertes est plus élevé, nous devons vous demander de nous aider et de vous protéger, car nous voulons nous assurer que nous avons affaire à vous et non à un imposteur. Nous devons également nous conformer aux réglementations en matière de sécurité. Nous tirons au maximum parti de moyens moins intrusifs permettant de vous reconnaître, mais nous devons parfois vous demander de prouver que c'est bien vous qui utilisez votre compte. Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ? Lorsque vous envoyez un paiement, nous devons vérifier que c'est bien vous, le titulaire du compte, qui nous demandez d'effectuer ledit paiement. Dans le secteur des paiements, cette procédure est connue sous le nom d'"authentification". Comme nous déduirons le paiement de votre compte, la confirmation selon laquelle vous consentez réellement au paiement nous permet de nous assurer que nous déduisons de votre compte uniquement les paiements que vous nous demandez d'effectuer. Outre les instructions de paiement, pour les autres opérations impliquant votre argent ou les paramètres de votre compte PayPal, nous devons également vérifier que c'est bien vous qui réalisez l'opération. Le fait de vous connecter à l'aide de vos identifiants de connexion notamment le mot de passe ou le code d'accès nous donne la garantie de base que vous êtes bien la personne qui procède à la connexion. La sécurité de cette méthode de base dépend du fait que vous préserviez ou non la confidentialité de vos identifiants de connexion, notamment votre mot de passe ou votre code d'accès. Si vous partagez vos identifiants de connexion, vous perdez le contrôle de votre compte PayPal. Si vous souhaitez autoriser quelqu'un d'autre à utiliser votre compte, ne partagez pas vos identifiants de connexion mais ouvrez plutôt une session d'utilisateur et une possibilité de connexion distinctes destinées à l'autre personne connectez-vous, puis sélectionnez "Gérer les utilisateurs" sous "Paramètres du compte". Ne divulguez jamais vos propres identifiants de connexion à qui que ce soit, afin de toujours garder le contrôle de votre compte. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous pensez que vos identifiants de connexion ne sont plus connus uniquement de vous. Un représentant de PayPal ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code d'accès ; ils sont enregistrés sous forme chiffrée dans notre système et ne sont pas accessibles au personnel de PayPal. Ne divulguez jamais votre mot de passe ou votre code d'accès au personnel de PayPal ou à quiconque. Si vous oubliez votre mot de passe, nous le remplacerons par un mot de passe temporaire connu de vous et de nous, mais vous devrez modifier celui-ci dès votre première utilisation. Vous pouvez procéder vous-même à la modification de votre code d'accès depuis les préférences de votre compte, dès que vous êtes connecté. Outre la connexion avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou code d'accès, nous pouvons vous reconnaître de diverses façons. Par exemple, nous pouvons vous reconnaître grâce à votre appareil mobile, en particulier si vous avez installé l'application PayPal sur celui-ci. Si votre appareil mobile dispose d'un capteur d'empreintes digitales pour vous identifier, nous pouvons également utiliser vos empreintes digitales. Nous pouvons également vous demander de saisir un code que nous avons envoyé à votre numéro de téléphone ; cela nous permet de vous identifier à partir de votre ligne téléphonique. Vos réponses à certaines questions secrètes nous permettent également de vérifier votre identité. Les lois européennes sur la sécurité des paiements nous obligent à vous identifier par deux moyens distincts pour certaines activités, telles que l'envoi d'argent ou la modification des paramètres de votre compte. Par exemple, si vous vous connectez initialement avec un mot de passe, nous pouvons également vérifier votre appareil, et ce, généralement en arrière-plan, sans vous déranger. Pour vous dissocier d'un appareil mobile que vous ne possédez plus, connectez-vous, puis sélectionnez "Mobile" dans la rubrique "Paramètres du compte" pour le supprimer. De temps à autre, nous pouvons vous permettre d'être identifié le cas échéant sans avoir à saisir de mot de passe ou de code d'accès, en utilisant votre appareil mobile, par exemple. Nous n'ignorons pas le processus consistant à vous identifier ; nous l'effectuons simplement sans vous demander de saisir des données. Nous vous reconnaissons grâce à votre appareil, à votre comportement ou à tout autre facteur d'identification, et non grâce à votre mot de passe. Si vous utilisez une carte pour approvisionner votre paiement, la banque qui a émis la carte a également l'obligation de vous identifier. Elle peut procéder à cette identification à l'aide de la technologie 3-D Secure, qui vous demandera de vous identifier auprès de la banque émettrice de la carte. PayPal collabore avec des associations et des émetteurs de cartes pour simplifier cette vérification de sécurité supplémentaire lorsque cela est possible. La vérification de votre identité lorsque vous envoyez un paiement nous aide à garantir que c'est bien vous qui autorisez le paiement. Nous confirmons également votre identité lorsque vous configurez une autorisation préalable pour des paiements futurs. Vous pouvez ainsi effectuer des paiements pour les mêmes destinataires généralement un marchand automatiquement, voire de manière récurrente. L'autorisation préalable signifie que vous acceptez que le marchand collecte des paiements de votre part via PayPal, comme convenu entre vous et lui. Avec cette autorisation préalable, vous nous autorisez à accepter la demande de collecte d'un paiement de la part du marchand. Nous ne vérifions pas votre identité et ne vous impliquons en aucun cas lorsqu'un marchand reçoit un paiement que vous avez préapprouvé, car vous avez choisi de lui faire confiance pour qu'il reçoive un paiement si certaines conditions convenues sont remplies par exemple, lorsque vous utilisez un service fourni par le marchand, ou qu'une période s'écoule et qu'un autre paiement arrive à échéance. Vous pouvez annuler une autorisation préalable dans les Préférences de votre compte. Pour en savoir plus, consultez la section des Conditions d'utilisation relative à la Configuration des débits automatiques à partir votre compte. Comment savez-vous qu'il s'agit bien de nous ? Nous nous employons à stopper toute personne qui se livrerait à une contrefaçon de notre site, de nos applications de téléphone mobile et des autres moyens d'accéder à notre Service. Toutefois, les efforts que nous déployons afin d'éliminer toute imitation ne sont jamais concluants à 100 % une personne peut imiter PayPal tant que nous ne l'avons pas identifiée. Si vous pensez qu'un faux site est le site authentique de PayPal, vous pouvez vous y connecter et risquer de divulguer vos identifiants de connexion à une personne se faisant passer pour PayPal. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous avez rencontré ce problème. Afin de vous assurer que vous vous connectez au site authentique de PayPal Évitez d'utiliser des liens menant au site PayPal. Comme vous ne pouvez pas voir le code du lien qui vous emmène d'une référence au site référencé, lorsque vous suivez un lien, vous ne pouvez savoir avec certitude où vous vous dirigez. Suivre un lien n'est sûr que si vous pouvez faire confiance à son auteur et vous ne pouvez pas toujours être certain de son identité. Des emails peuvent être conçus de façon à donner l'impression qu'ils proviennent de PayPal, alors que ce n'est pas le cas évitez donc d'utiliser les liens fournis dans des emails pour accéder à PayPal. Des liens vers des sites dont les auteurs vous sont inconnus et en qui vous n'avez pas confiance peuvent également vous conduire vers des sites d'imitation. La façon la plus sûre de vous assurer que vous vous dirigez vers le site authentique de PayPal est de taper " dans la barre d'adresse de votre navigateur et d'appuyer sur la touche Entrée. Vérifiez la barre d'adresse. Lorsque vous arrivez sur une page qui ressemble au site de PayPal, vérifiez la barre d'adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur. Elle doit ressembler à cela son apparence est susceptible de varier légèrement en fonction de votre navigateur Dans cet exemple, "https" et le cadenas fermé indiquent que la connexion entre votre navigateur et le serveur PayPal est chiffrée, afin que personne ne puisse vous espionner en cours de route. Les termes " et "PayPal, Inc." confirment que votre navigateur est connecté à notre serveur et la zone en vert indique que le navigateur "sait" qu'il s'agit de nous grâce à un certificat émis par un tiers digne de confiance qui nous a identifiés. Si la barre d'adresse est en jaune ou en rouge, ou si la connexion n'est pas sécurisée cadenas ouvert ou absence de la mention "https" ou établie avec PayPal l'adresse n'est pas ne vous connectez pas. Les fraudeurs peuvent faire un usage abusif de notre nom, mais il leur est plus difficile de faire un usage abusif de notre nom de domaine cherchez donc ce nom de domaine dans l'adresse exactement " juste avant la première barre oblique. Lorsque vous nous donnez pour instruction d'effectuer un paiement pour vous, vous vous trouvez en principe sur le site du marchand que vous souhaitez payer. Lorsque vous nous demandez de procéder à un paiement, nous vous demandons normalement de vous connecter pour nous assurer que c'est bien vous qui nous donnez l'ordre, de telle sorte que le site du marchand vous redirige vers une fenêtre PayPal pour vous connecter, sauf si vous avez choisi de vous connecter sans mot de passe, comme décrit dans la section "Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ?" ci-dessus. Vous pouvez toujours vérifier l'adresse de cette fenêtre de connexion pour vous assurer que le site du marchand vous a bien redirigé vers nous. Lorsque vous êtes redirigé vers PayPal depuis un site marchand de cette façon, le nom du marchand apparaît également, non pas parce que vous vous trouvez toujours sur le site dudit marchand, mais pour garder le contexte vous achetez quelque chose au marchand et l'étape de paiement vous emmène ponctuellement vers nous, mais vous retournerez sur le site du marchand après avoir effectué le paiement. Pour vous assurer que l'application PayPal installée sur votre téléphone mobile est authentique et provient de PayPal, téléchargez-la depuis une source fiable telle que l'App Store d'Apple ou Google Play. Certains clients PayPal vous permettent de vous connecter à leur site en utilisant vos identifiants de connexion PayPal ; cette procédure peut vous dispenser d'avoir à créer un compte sur le site pour l'utiliser. Toutefois, bien que vous utilisiez vos identifiants de connexion PayPal et que PayPal assure le traitement de la procédure de connexion, vous ne vous connectez pas véritablement à PayPal mais plutôt au site d'un tiers. Si vous vous connectez ou tentez de vous connecter au site d'un tiers en utilisant vos identifiants de connexion PayPal, PayPal informe ledit tiers lorsque vous êtes connecté avec succès ou lorsqu'une tentative échoue, mais PayPal ne partagera pas d'informations plus détaillées avec le tiers sans avoir obtenu préalablement votre autorisation. Que faire en cas de problème de sécurité ? Si vous suspectez un problème de sécurité, réagissez immédiatement tout en gardant votre calme. Attendre ne ferait qu'aggraver les conséquences. Vous ne devez pas commencer par appeler le Service clientèle. Demandez-vous d'abord laquelle des propositions suivantes correspond le mieux au problème Je peux me connecter. Mon compte est peut-être utilisé par quelqu'un d'autre ou mes identifiants de connexion ont peut-être été divulgués. Je peux me connecter et je pense que mes identifiants de connexion sont sécurisés, mais il semble qu'une activité non autorisée s'est produite sur mon compte. Je ne peux pas me connecter. Quelqu'un d'autre utilise ou est susceptible d'utiliser mon compte, ou j'ai simplement oublié mon mot de passe. Les sous-sections ci-après traitent de ces situations. "Je peux me connecter mais…" Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte PayPal, mais pensez qu'une autre personne peut utiliser votre compte, ou s'il vous semble qu'une activité non autorisée est en train de se produire, la première chose à faire est de vous connecter et de modifier votre mot de passe, même si vous n'avez aucune raison de croire que quelqu'un d'autre ait pu le découvrir. Les fraudeurs disposent souvent de programmes qui leur permettent de deviner les mots de passe. La modification de votre mot de passe reste donc le meilleur moyen de vous assurer que personne ne l'utilise. Si vous pouvez toujours vous connecter, vous pouvez modifier votre mot de passe bien plus rapidement que nous pouvons le faire. Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter. Rendez-vous dans "Paramètres du compte", puis cliquez sur "Modifier" dans la rubrique "Mot de passe". Lorsque vous modifiez un mot de passe, nous sécurisons le canal de communication entre vous et nos serveurs. La modification d'un mot de passe constitue donc en principe une procédure sécurisée et vous n'avez pas à craindre que quelqu'un puisse vous espionner. Choisissez avec soin votre nouveau mot de passe et évitez toute similitude avec l'ancien. Si vous avez choisi de ne pas exiger de mot de passe lorsque nous vous avons autorisé à le faire, réfléchissez-y à deux fois, car celui-ci permet de renforcer les défenses contre toute intrusion d'un imposteur potentiel. Il peut également être utile d'envisager d'autres moyens que nous utilisons pour vous identifier par exemple, le téléphone mobile que vous avez indiqué dans les Préférences de votre compte est-il toujours actif ? Un nouveau mobile avec le même numéro de téléphone qu'auparavant apparaîtra comme nouveau mobile, car nous identifions l'appareil en lui-même. Vous pouvez mettre à jour votre appareil mobile en dissociant l'ancien appareil, et en installant et utilisant l'application PayPal sur votre nouvel appareil mobile. Après avoir modifié votre mot de passe et vous être connecté à nouveau, confirmez quelle activité apparaît comme étant non autorisée. Il existe une différence significative entre "Je ne me souviens pas avoir effectué ce paiement" et "Je sais que je n'ai pas effectué ce paiement car je n'ai jamais entendu parler des Sacs de Millie, je suis un homme et je ne porte pas de sac". Ne signalez pas de paiement comme étant non autorisé avant d'être sûr que vous ne l'avez pas autorisé. Signaler à tort et de façon intentionnelle un paiement comme étant non autorisé peut être considéré comme une fraude. Si vous êtes sûr qu'une activité non autorisée s'est produite, signalez-le à PayPal en contactant le Service clientèle voir informations ci-après. Cependant, ne signalez l'activité non autorisée qu'après avoir modifié votre mot de passe et tout autre identifiant dans les préférences de votre compte la modification de votre mot de passe et la mise à jour de vos informations relatives à votre appareil mobile vous permettent de reprendre le contrôle de votre compte et constituent une première étape essentielle avant de penser aux conséquences qu'implique une perte de contrôle. "Je ne peux pas me connecter" Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte PayPal, demandez une réinitialisation de votre mot de passe en appelant le Service clientèle l'email n'est pas utilisé pour les réinitialisations de mot de passe, car il ne constitue pas un moyen très sécurisé. Si vous pensez qu'une personne non autorisée utilise peut-être votre compte, demandez une réinitialisation sans attendre. Cette demande est moins urgente s'il est peu probable que quelqu'un puisse accéder à votre compte. Contacter le Service clientèle pour réinitialiser votre mot de passe Si vous pouvez toujours vous connecter, vous pouvez résoudre votre problème le plus urgent plus rapidement que nous ne pourrions le faire ; consultez la section "Je peux me connecter mais…" ci-avant. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou avez déjà effectué toutes les actions possibles, appelez le Service clientèle informations disponibles au bas de cette page. Si vous parvenez à vous connecter, faites-le, puis cliquez sur "Besoin d'aide ?" en bas de la page Web et notez le code d'identification temporaire que nous vous communiquerons. Si vous ne pouvez pas vous connecter, expliquez-en la raison lorsque le conseiller du Service clientèle vous demandera le code. Si vous pouvez toujours vous connecter, vous pouvez utiliser la Messagerie sécurisée pour nous contacter plutôt que de nous appeler. Toutefois, si vous devez en urgence réinitialiser votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas le faire vous-même, appelez-nous. Vous pouvez également utiliser la Messagerie sécurisée pour traiter les conséquences d'une intrusion, telles que les paiements que vous n'avez pas autorisés, ou pour obtenir une aide du Service clientèle pour d'autres problèmes. Si nous avons besoin de vous notifier un problème de sécurité ou de fraude, nous utilisons habituellement la Messagerie sécurisée. Si vous devez prendre des mesures en urgence, nous pourrons également recourir à d'autres moyens tels que l'email pour vous en informer. Lorsque vous demandez une réinitialisation de mot de passe, nous devons nous assurer que c'est bien vous qui procédez à la modification de votre mot de passe sur votre compte. Nous vous poserons certaines questions auxquelles vous êtes le seul susceptible de pouvoir répondre. Si vous modifiez votre mot de passe en ligne par le biais de nos pages d'aide, les questions seront celles que vous aurez sélectionnées et auxquelles vous aurez répondu lorsque vous aurez paramétré votre compte. Vous pouvez y accéder dans les préférences de votre compte et en choisir de nouvelles si vous le souhaitez. Gardez à l'esprit qu'un imposteur qui prend illégalement le contrôle de votre compte peut aussi modifier les questions et réponses utilisées pour vous identifier, et, si c'est le cas, il risque d'être difficile de reprendre le contrôle de votre compte. Pour en savoir plus sur la sécurité L'Espace Sécurité PayPal contient davantage d'informations sur la sécurité et sur nos règlements associés. Glossaire 3-D Secure procédure prescrite par les associations de cartes bancaires telles que Visa et Mastercard pour permettre à un émetteur de carte de confirmer l'identité d'une personne utilisant une carte émise par ledit émetteur. 3-D Secure utilise un mot de passe reconnu par l'émetteur pas PayPal pour confirmer que la personne saisissant le mot de passe est bien le titulaire de la carte connu de l'émetteur. 3-D Secure est un terme générique ; Verified by Visa et Mastercard SecureCode sont des appellations commerciales pour 3-D Secure. Identifiants de connexion données utilisées pour vous connecter, telles que votre adresse email et votre mot de passe, ou votre numéro de téléphone et votre code d'accès sur un téléphone mobile. Votre adresse email et votre numéro de téléphone peuvent être connus dans d'autres contextes en dehors de la connexion, mais votre mot de passe et votre code d'accès doivent être confidentiels pour protéger votre compte des accès non autorisés. Messagerie sécurisée moyen pour vous et PayPal de communiquer de façon semblable à l'email, mais avec une confidentialité et une sécurité renforcées. Pour utiliser la Messagerie sécurisée, vous devez vous connecter à PayPal. Nous PayPal Europe et Cie, le fournisseur du Service, conformément aux explications figurant dans la section "Qui propose le Service ?" ci-avant. Vous le titulaire légitime d'un compte PayPal établi à votre nom. Pour en savoir plus, vous pouvez Consulter notre Aide Appeler le Service clientèle Enfin, à titre informatif Nos directives pour votre "Utilisation sécurisée de notre Service" sont ce que nous pensons raisonnablement être les meilleures pratiques, mais ne sont pas exhaustives et ne constituent en aucun cas des conseils. Les technologies courantes, les risques associés et votre situation spécifique changeant constamment, nous fournissons donc ces directives sans aucune garantie ni représentation dans la mesure où cela est autorisé par la loi en vigueur et sous réserve des Conditions d'utilisation du Service PayPal. Effectuez toujours vos propres recherches et demandez conseil à un professionnel si vous souhaitez vous assurer que ce que vous faites est adapté à votre situation spécifique. Les informations ci-dessus ne visent en aucun cas à promouvoir ou recommander des produits ou services tiers. 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Prérequis: activer les notifications d'échec de paiement dans Paramétrage > Média & Messages > Échec d'une commande en ligne.. 1- Des paiements ne passent pas. En moyenne, tout site e-commerce a entre 10 et 20% d'échecs de paiement. Ce ratio est significatif mais il est conforme à ce que tout le monde vit en ce moment depuis la Qu`est ce que 3D-SECURE Qu`est ce que 3D-SECURE ? Paiement bancaire renforcée grâce à 3D-SECURE Verified by Visa - Mastercard SecureCode Depuis le 1er octobre 2008, la sécurité a été renforcée en matière de paiement par carte bancaire sur de nombreux sites français, grâce au dispositif 3D-SECURE. Désormais vous devez saisir un code d'authentification pour effectuer un paiement par carte bancaire. Cette authentification se fait via un site supplémentaire partenaire de la banque. Ceci réduit fortement les risques d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Ainsi même si vos coordonnées bancaires étaient volées ou captées de quelque manière que ce soit, elles ne pourraient être utilisés sans connaître le code d'authentification. Note ce code PIN n'est pas celui de votre carte bancaire lors d'une utilisation physique mais un code à part entière réservé aux paiements sur Internet ! Avant le dispositif 3D-SECURE Il était possible de payer simplement avec le numéro de carte de crédit et les informations bancaires au dos de votre carte. Inconvénients rien n'assurait que vous en étiez l'auteur. Quelqu'un de mal intentionné pouvait utiliser vos informations bancaires sans votre accord. Avec le dispositif 3D-SECURE Vous disposez d'un code spécial dédié à vos achats sur Internet. Ce dernier permet de vous authentifier et de s'assurer que c'est bien vous le porteur de la carte qui effectuez le paiement. Avantages Vous êtes la seule personne à détenir le code d'autorisation pour effectuer le paiement. Quel est mon code 3D-SECURE ? Selon votre banque, ce code vous a été soit attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement par Carte bancaire sur Internet variable selon la politique de votre banque et le type de carte. Concrètement, qu'est ce que cela change lors du paiement ? Vous faites votre paiement par CB comme d'habitude saisie du numéro de CB, date d'expiration et du cryptogramme visuel 3 derniers chiffres au dos de la carte, vous êtes alors redirigé vers le un site mis à disposition par votre banque où il vous est demandé de saisir le code 3D-SECURE. La redirection se fait automatiquement depuis le serveur de notre banque vers le site de la banque de votre carte bancaire. Ce site est complètement sécurisé. Que se passe t-il si l'authentification ne réussit pas ? Si après 3 tentatives, l'authentification échoue, votre carte bancaire sera désactivée. Il ne sera plus possible de faire un paiement via internet avec votre carte. Vous pourrez cependant continuer à utiliser normalement votre carte bancaire pour retirer de l'argent ou payer via un terminal de paiement bancaire physique. Il faudra contacter votre banque pour réactiver votre carte bancaire pour des paiements sur Internet. Ce service est complètement gratuit pour vous ! Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site de votre banque

Commenous vous le disions un peu plus haut, l’ANTS gère les demandes de titres sécurisés. Sur la plateforme ants.gouv.fr, vous pouvez, par exemple, faire les démarches suivantes : Immatriculation. Demande de changement de propriétaire. Enregistrement de la vente ou cession d’un véhicule.

Depuis quelques semaines, l’ALLDC est régulièrement alertée par des consommateurs qui se sont vus refuser, par leur banque, le remboursement d’opérations frauduleuses par le biais de leur carte bancaire, car ces opérations avaient été authentifiées par le système 3D Secure. L’incompréhension des consommateurs est d’autant plus grande qu’ils savent généralement qu’en cas de fraude, leur banque est tenue de leur rembourser les opérations frauduleuses constatées, déduction faite en cas de vol ou perte de la carte bancaire d’une franchise de 150 euros à leur charge article L133-19 et suivants du code monétaire et financier. Le coût de la fraude à la carte bancaire n’est pas négligeable, puisqu’il atteint 234,6 millions d’euros en France, et le canal internet reste celui le plus utilisé par les fraudeurs. Normalement le coût de cette fraude est supporté par la banque du commerçant, qui le répercute ensuite sur le commerçant lui-même. Pour endiguer ce phénomène, de nombreux e-commerçants se sont équipés du système d’authentification 3D Secure, pour sécuriser les achats par carte bancaire sur leur site internet. En pratique, avant de pouvoir valider votre achat, vous serez orienté sur le site de votre banque. Cette dernière vous demandera des informations que vous êtes seul à connaître, prouvant que vous êtes bien le titulaire de la carte. En général, cela consiste en l’envoi d’un code non rejouable par SMS sur votre portable, que vous devez ensuite renseigner sur la page sécurisée en ligne, afin que votre transaction soit approuvée. En cas de contestation de la transaction par le porteur de la carte, la charge de l’impayé dû à la fraude est transférée sur la banque du titulaire de la carte et non plus sur le cybercommerçant. C’est pourquoi, votre banque sera assez frileuse pour vous rembourser cette transaction, car un code d’activation pour l’achat vous aura normalement été envoyé sur votre portable. C’est pourquoi, si vous recevez un SMS où il est question d’un code pour un achat dont vous n’êtes pas à l’origine, appelez immédiatement votre banque pour contester l’opération, et changer de carte bancaire, car malheureusement les fraudeurs sont des petits malins qui ont parfois appris à détourner le système 3D sécure à votre détriment. A titre d’exemple, un tiers peut vous appeler et prétendre que vous avez gagné un Iphone, comme cela est arrivé à l’un de nos adhérents. Il suffisait pour valider l’envoi du cadeau, qu’il transmette par téléphone le code qu’il allait recevoir par SMS. Le consommateur ne s’est aucunement inquiété, car il n’avait pas eu besoin de fournir les coordonnées de sa carte bancaire. Malheureusement, il ignorait que le fraudeur avait déjà capté préalablement ses coordonnées de carte bancaire et s’apprêtait à faire des achats en ligne. Quoi qu’en dise les banques, un système 100% sécurisé n’existe pas ! Restez toujours aux aguets et n’oubliez pas que l’on n’attrape pas des mouches avec du vinaigre. Ainsi, pour qu’une arnaque fonctionne, elle se doit d’être particulièrement alléchante!

^{Sivous ne trouvez pas le mail de livraison dans votre boite de réception, pensez à vérifier votre dossier de SPAMS ou de Courriers Indésirables. Si le message ne s'y trouve pas, contactez notre service clients muni de votre numéro de commande ou, à défaut de l'email et/ou du numéro de ligne ou de carte de paiement prépayée indiqués} On n’est jamais à l’abri d’une fraude. Ces dernières années, la lutte anti-fraude a été renforcée et le secteur bancaire y a largement contribué. De nouveaux systèmes de paiements vous permettent désormais de faire vos achats en ligne en toute sécurité. C’est notamment le cas du système 3D Secure qui, même en cas de vol de votre carte, permet d’éviter la fraude. Mais comment ce système fonctionne-t-il?1. Protocole sécurisé de paiement sur internetLe 3D Secure est également appelé Verified by Visa » et SecureCode » chez Mastercard. Ce système a initialement été mis au point afin d’éviter les fraudes de type CNP Card Not Present, autrement dit, pour faire face aux paiements frauduleux réalisés sans utiliser physiquement la carte bancaire. Il permet d’éviter la fraude au numéros de cartes bancaires volés. Le système 3D Secure permet non seulement de réduire la fraude pour les commerçants, mais également de sécuriser le paiement pour les payer sur internet, vous aurez généralement besoin de trois informations de base le numéro de carte bancaire, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel code à 3 chiffres situé au dos de votre carte. Or, ces informations peuvent facilement être lues et volées, permettant ainsi à des personnes mal intentionnées de payer sans la présence physique de la carte. Avec le 3D Secure des informations supplémentaires vous seront demandées afin de confirmer votre Fonctionnement du systèmeTout d’abord, afin d’utiliser le système 3D Secure, il faut non seulement que votre carte en soit équipé, mais également que le commerçant chez lequel vous payez supporte ce système. A l’inverse, si vous ne possédez pas une carte disposant du système 3D Secure, attention, car les commerçants sont libres d’accepter ou non ce type de paiement. Désormais la quasi-totalité des cartes fabriquées proposent ce système et il est totalement gratuit. En pratique, comment ça marche ?Il vous suffit d’effectuer vos achats sur internet comme d’habitude. Vous entrerez toujours votre numéro de carte, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme. Cependant, après avoir entré ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires. Une fois ces informations saisies, vous serez rédirigé sur le site du commerçant qui vous confirmera le paiement après validation de la part de votre banque. Authentification Verified By Visa Lors du paiement sur la page du commerçant, sélectionnez VISARenseignez ensuite les informations de votre carte numéro de carte, date de validité et cryptogramme visuelDans le cas où le commerçant a choisi de sécuriser ses paiements avec Verified by Visa, vous serez redirigé vers la page d’authentification de votre banque et celle-ci vous demandera de saisir un code d’ recevez un code par SMS la plupart du temps, sauf si la banque vous avertit au préalable qu’une autre technique est identité sera par la suite authentifiée et votre achat les cartes VisaAuthentification Mastercard SecureCode Lors du paiement sur la page du commerçant, sélectionnez MASTERCARDRenseignez ensuite les informations de votre carte numéro de carte, date de validité et cryptogramme visuelL’e-commerçant transmet une demande d’autorisation de paiement à la banque ou à l’émetteur de votre banque ou l’émetteur ouvre un canal sécurisé propre pour identifier le détenteur de la votre SecureCode. Celui-ci sera ensuite banque ou l’émetteur confirmera alors l’identité du détenteur de la identité sera par la suite authentifiée et votre achat sera les cartes MastercardLire notre article 4 conseils pour acheter en ligne en toute sécurité3. Beaucoup de modes d’authentificationChaque banque a bien entendu le choix du mode d’authentification qu’elle utilise. Outre les modes d’authentification décrits précédemment, la banque peut également vous demander un mot de passe, des données personnelles telles que votre date de naissance, ou encore proposer un système de boitier électronique vous saisissez alors un code généré par le boitier. votreachat en ligne sécurisé. Les transactions effectuées sur sécurisées par le système de paiement Ogone (www.ogone.com). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement (n° de carte 16 chiffres, date d’expiration, cryptogramme visuel) sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni ^{Certains réseaux de Cartes Bancaires ont mis en place des dispositifs de double authentification pour les paiements en ligne, sur le Web. Il s'agit de luter contre les usurpations d'identité et les vols matériels ou immatériels de moyens de paiement, en s'assurant que l'utilisateur est bien celui qu'il prétend être le titulaire du moyen de du système est triple Il protège mieux le titulaire du moyen de protège mieux le site marchand 3D Secure n'est pas une garantie de paiement mais un dispositif sécuritaire visant à réduire le risque d'impayés émis pour contestation du protège la banque du titulaire qui, en cas d'usage frauduleux d'un moyen de paiement qu'elle a émis, se doit de mettre en place des systèmes de contrôle, sinon elle est dans l'obligation de payer le marchand et de rembourser le de ces systèmes est 3D Secure est développé et déployé par deux des plus grands réseaux mondiaux de cartes bancaires Le réseau Visa qui appelle le système 3D Secure Verified By Visa.Le réseau Mastercard qui appelle le système 3D Secure MasterCard SecureCode.3D Secure n'est pas obligatoire et ce ne sont pas tous les commerçants en ligne qui l'utilisent. D'autre part, 3D Secure, même s'il concerne les deux plus grands réseaux mondiaux de cartes de paiement / cartes de crédit, ne concerne que ces deux là, or il existe bien d'autres réseaux de cartes de paiement / cartes de crédit. Donc, pour bénéficier de 3D Secure, il faut simultanément que la carte soit 3D Secure et que le e-commerçant ait choisi d'utiliser 3D double authentification passe par une étape additionnelle, ajoutée au moment du paiement en ligne. Cette étape est au choix de votre banque, au moment de votre paiement, parmi plusieurs méthodes possibles Saisir votre date de naissance. Double authentification faible. Votre banque connaît votre date de naissance et pourra la vérifier. Le cybercriminel ne la connaît pas si vos données de carte bancaire ont été pillées lors d'un hack d'un site Web où vous avez déjà fait un achat en ligne il est rare qu'un site Web vous ait demandé votre date de naissance et l'ai stockée.Critiques Si l'usage de votre carte bancaire est consécutive à un vol physique matériel de vos documents vol de votre sac à main ou de votre portefeuille, il est très probable que vos papiers d'identité aient été volés en même temps. Votre date de naissance est portée à la connaissance du vous avez été suffisemment inconséquent pour vous identifier sous votre réelle identité sur un réseau social Facebook et tous les réseaux sociaux ou un forum de discussion, et avez, en plus, donné votre date de naissance ou si vous avez publié votre CV en ligne, avec adresse, téléphone fixe, smartphone, etc., il ne faudra que quelques minutes à un cybercriminel pour trouver votre date de frauduleuse est possible entre le moment du vol, matériel ou immatériel, et le moment où vous vous en apercevez et faites votre déclaration et opposition. Il y a donc un délais de plusieurs heures plusieurs jours selon votre fréquence d'usage de votre carte le rideau - Un de clés personnelles. Double authentification faible. Il s'agit d'une grille sur un bout de plastique, de format carte de crédit, de 64 codes à 4 chiffres organisés en lignes et colonnes, dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web. Nécessite de toujours avoir cette carte sur Si l'usage de votre carte bancaire est consécutive à un vol physique matériel de vos documents vol de votre sac à main ou de votre portefeuille, il est très probable que votre carte de clés personnelles, toujours rangée avec votre carte de paiement, ait été volée en même temps. Vos codes sont portés à la connaissance du le rideau - Un à une question personnelle. Double authentification faible. La réponse étant connue de votre banque vous la lui avez donnée qui pourra la comparer à la réponse donnée lors de l'achat. Il n'y a, normalement, aucune chance qu'un cybercriminel connaisse cette réponse. Vous devez être capable de vous souvenir et de fournir exactement la même réponse que celle que vous aviez donnée à votre banque. En cas d'erreur, vous risquez d'être rejeté lors de vos achats légitimes en ligne. C'est toutefois une double authentification faible car à usages un code à usage unique. Double authentification forte. Un code à usage unique code jetable est reçu par SMS sur un smartphone ou par synthèse vocale sur un téléphone fixe au moment de l'achat. Vous devez l'indiquer à la plateforme de paiement en ligne qui le Double authentification forte. Dispositif matériel lecteur de cartes bancaires de la taille d'une calculatrice ou d'un smartphone fourni par les banques à leurs clients, qui permet de chiffrer crypter les données de la carte bancaire et donne un code à usage unique code jetable. Nécessite de toujours se déplacer avec cet appareil si vous envisagez des paiements en ligne alors que vous êtes en déplacement. Nécessite une pile - ne se connecte pas à l' USB. Double authentification forte. Insertion d'un dispositif matériel lors de l'usage d'un ordinateur. Nécessite de toujours se déplacer avec cet appareil si vous envisagez des paiements en ligne alors que vous êtes en déplacement. Pas de pile - auto-alimenté par le port USB. Le conseil suivant porte sur le durcissement de la double authentification par l'usage d'un téléphone sur lequel votre banque va vous appeler immédiatement, dès que la plateforme de paiement en ligne va la consulter pour vérification de la carte, du porteur de la carte, et du solde suffisant du compte. Paiement en ligne - Double authentification - 3D Secure - Code par SMS ou appel vocalSi un achat est tenté par Internet, la double vérification double authentification mise en place par votre banque, avec 3D Secure, va vous appeler, sur un numéro de téléphone que vous avez donné à votre avoir saisi votre mode de paiement réseau de la carte de paiement utilisé, titulaire, numéro de carte, date d'expiration et code, le système 3D Secure va consulter votre banque. Votre banque va procéder immédiatement aux vérifications d'usage la carte n'est pas bloquée, n'est pas signalée volée, le titulaire est bien celui prétendu, la date d'expiration est la bonne, le code de vérification est le bon, le solde du compte permet ce paiement.Double authentification votre banque un robot téléphonique, pas une personne physique va vous appeler sur le numéro de téléphone que vous lui aviez donné lors de la souscription à votre carte bancaire. Si vous aviez donné un numéro de smartphone mauvaise idée c'est un SMS qui va vous être envoyé sur ce smartphone. Si vous aviez donné le numéro de téléphone fixe de la maison bonne idée, probablement recommandée par votre conseiller financier s'il a bien fait son travail, c'est un appel en synthèse vocale qui va vous parvenir. Dans les deux cas, un code d'autorisation, à usage unique, vous est donné et vous devez le donner à la plateforme de paiement en ligne, qui l'a reçu également de son côté. Après vérification, votre paiement est validé et votre achat est est le problème ? Comment durcir l'usage de ce numéro de téléphone ?Sur le bordereau de paiement, il vous est demandé de renseigner un champ de saisie optionnelle avec un numéro de ! Ne pas donner un numéro de portable, ni à votre banque, ni à la plateforme de paiement en ligne, pour la double vérification. Lorsque vous avez souscrit à un réseau de carte bancaire, vous avez déjà donné un numéro de téléphone et c'est sur celui-là que votre banque doit vous appeler, pas sur un autre. Si vous vous êtes fait voler vos papiers et carte bancaire, il est près probable que votre smartphone aussi y est passé. Si votre banque appelle sur le smartphone, que le criminel a entre ses mains avec votre carte bancaire, il va recevoir le code de double authentification et l'achat va être validé le vérouillage d'un smartphone se fait en quinze secondes.Lorsque l'on est en déplacement, on paye avec sa carte dans un commerce, on ne fait pas d'achat par Internet ce genre de mobilité est rare, anormal et discourtois depuis votre bureau chez votre employeur. Dans la quasi-totalité des cas, ce n'est qu'à la maison que l'on fait des achats par uniquement le téléphone fixe de la maison à votre banque et rien à la plateforme de paiement. C'est le meilleur moyen de ne pas être victime du vol de votre carte bancaire, qui s'accompagne, généralement, du vol de votre bout du téléphone fixe de la maison, c'est bien mais... si vous êtes en déplacement/en voyage, il n'y a que le smartphone qui soit possible, donc à vous de bien séparer votre carte bancaire et votre smartphone de manière à ne pas se les faire voler Secure également appelé "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode"FonctionnementAprès avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes transféré sur le site de votre banque. Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé de saisir votre date de naissance,de renseigner un code reçu par sms,ou encore de répondre à une question échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé. Il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la toute question sur le code 3D Secure obtention, perte, modification..., contactez directement votre après 3 échecs d'authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre exemple avec un achat d'un e Billet sur le site de la SNCF. Paiement en ligne - Double authentification - 3D Secure - Un conseil ?Saisir votre date de naissance. Double authentification pu assister à cette scène chez une cliente en informatique qui me demandait de l'assister durant un paiement en ligne, sur le Web. Après la saisie des informations habituelles numéro de carte, date d'échéance, titulaire, code de vérification au dos de la carte, voilà qu'on lui demande sa date de naissance. Cela a provoqué une colère monstrueuse, une horreur qui a mis plus de quinze minutes à retomber et l'achat a été abandonné. Tout y est passé, depuis la protection de la vie privée jusqu'au respect des fondamentaux de la bienséance on ne demande jamais sa date de naissance à une dame, etc. PS j'assiste cette dame depuis des années et je ne connaîs toujours pas sa date de naissance.?Carte de clés personnelles. Double authentification faible. Les employés conseillers financiers des banques sont peu ou pas informés des moyens techniques mis en place par leur employeur. De nombreux cas sont cités de clients de banques qui n'ont rien compris à cette carte de codes et l'ont jeté comme on jette un calendrier publicitaire de ce format, distribué par un SOS plombier ou SOS serrurier quelconque, qui encombre nos boîtes aux différence de charte graphique entre la charte graphique de la banque de l'utilisateur et le formulaire de double authentification 3D Secure, fait parfois peur et fait penser à du phishing chez certains utilisateurs, provoquant des abandons de transactions avec mécontentement de l'utilisateur et perte de vente et de chiffre d'affaire du côté du e-commerçant baisse du taux de conversion. Un travail sur la communication vers le client acheteur messages explicatifs, avant et après le formulaire 3D Secure, peut améliorer de taux de conversion. Les banques également doivent communiquer vers leurs double authentification protège la banque et le réseau de la carte. Sans double authentification, si votre catrte est utilisée de manière frauduleuse, vous êtes remboursé sans discussion. Avec double authentification, si votre carte est utilisée de manière frauduleuse, c'est de votre faute et vous n'êtes pas remboursé Vous n'aviez pas à publier votre date de naissance, etc. sur le n'aviez pas à stocker ensembles et vous faire voler votre carte d'identité avec votre date de naissance en même temps que votre carte de n'aviez pas à stocker ensembles et vous faire voler votre carte de clés personnelles en même temps que votre carte de paiement. Il tombe sous le sens que ces documents, qui doivent toujours être utilisés ensembles, ne doivent jamais se trouver ensembles !Vous n'aviez pas à stocker ensembles et vous faire voler votre digipass en même temps que votre carte de paiement. Il tombe sous le sens que ce dispositif, qui doit toujours être utilisé avec votre carte de paiement, ne doit jamais se trouver à portée de votre carte de paiement !Incongruités 3D Secure signalées !Demandes de date de naissance pour des paiements par carte bancaire professionnelle carte d'entreprise, sans date de naissance !Envoie de code jetable sur un numéro de téléphone qui n'existe plus c'est de la faute du porteur de la carte qui doit signaler ce genre de changement à sa banque. FevadSecuVad}

Ilarrive parfois que le faux support technique demande à ce que vous rappeliez un autre numéro de téléphone que celui qui s’affiche sur votre écran. Notez également ce numéro. Si vous le pouvez, conservez également l’adresse URL de la page malveillante. Si le faux support vous a transmis des documents (facture, contrat, etc.),

^{3D Secure Visa, 3D Secure Mastercard deux protocoles indispensables à prendre en compte pour sécuriser et gérer vos paiements en ligne. Mais l’authentification forte évolue et il devient essentiel pour les e-commerçants de se tenir à jour en matière de sécurité des transactions. En réglant un achat en ligne vous avez sans doute déjà vu passer les mentions Verified by Visa, MasterCard SecureCode ou American Express Savekey. Eh bien c’est ça le 3D Secure, un protocole développé par les plus grands systèmes de cartes bancaires au monde avec pour objectif de minimiser les risques de fraude en ligne, autrement dit, s’assurer lors d’un paiement en ligne que la carte est bel et bien utilisée par son véritable propriétaire. Si un individu malveillant met la main sur la carte de crédit d’un individu, il dispose de son numéro de carte, de sa date d’expiration et du cryptogramme visuel ce qui lui suffisait auparavant pour régler des achats en ligne, jusqu'à atteindre le plafond ou tout simplement vider le compte bancaire. Le 3D Secure est fait pour éviter cette situation, en garantissant la bonne authentification du client et en s’assurant donc que l’acheteur est bien celui qui possède légitimement la carte utilisée. Le but premier du 3D Secure est donc de sécuriser vos transactions. Du côté de l’acheteur, il lui permet de garder confiance et lui garantit une protection contre la fraude. L’authentification 3D Secure de l’acheteur s’appelle ainsi car elle concerne 3 acteurs Le marchand qui reçoit la transaction. La banque qui a délivré la carte de paiement, qui déclenche ou non une authentification 3D Secure en fonction de critères définis. L’infrastructure, comme Adyen, qui prend en charge le protocole 3D Secure et fait le lien entre le marchand et la banque émettrice de la carte de paiement. Pour un e-commerçant, tout l’enjeu est de garantir un parcours d’achat avec le moins de friction possible malgré cette contrainte. La clé consiste à déterminer les règles qui vont déclencher ou non l'authentification forte du client. Chez Adyen, nous avons développé la fonctionnalité “Dynamic 3D Secure”. En analysant plusieurs signaux, forts et faibles, elle détermine si un paiement par carte doit être authentifié en utilisant le 3D Secure première ou deuxième version. Pour cela, elle utilise des règles usuelles et des règles propres configurées par chaque commerçant, car chaque activité, chaque secteur est différent et le 3D Secure doit s’adapter à chaque contexte.. Une gestion efficiente du 3DS permet de réduire la fraude et diminuer le risque d’avoir des montants impayés. Aucun frais supplémentaire, puisque la plateforme ne facture pas plus pour l’ajout de 3D Secure à votre compte. Vous assurerez aussi le meilleur équilibre entre blocage des fraudeurs et maximisation des conversions. Avec la bonne solution, l’authentification forte ne fera pas sortir le client du tunnel de conversion. Lancé en 1999, le système 3D Secure a connu quelques changements au fil du temps et a dû suivre les innovations technologiques. Le 3DS Secure a vite été dépassé. Il ne fonctionne qu’avec les navigateurs web et n’est donc pas adapté aux paiements mobiles effectués via un smartphone par exemple. La législation aussi a évolué. Depuis le 15 mai 2021, en application de la directive européenne sur les services de paiement DSP2, l'authentification forte est exigée pour les paiements en ligne sans minimum de montant. Les e-commerçants ont désormais l’obligation de mettre en place le nouveau protocole 3D Secure qui offre davantage de garantie en termes de sécurité des paiements en ligne. Chez Adyen, nous avons développé notre propre serveur 3DS adapté au 3D Secure 2. Nous garantissons la totale conformité à la DSP2 facilitant ainsi grandement le travail des e-commercants. La marketplace Vestiaire Collective témoigne “nous n'avions pas le temps de prendre en charge la complexité liée à la DSP2. Il nous aurait fallu une équipe de paiement extrêmement robuste pour la gérer en propre. Les petites mains d’Adyen font en sorte que les marchands ne se prennent pas la tête avec ces problèmes.” Le protocole d’authentification forte est directement intégré à la page de checkout et la technologie de lutte contre la fraude garantit le meilleur équilibre entre blocage des fraudeurs et maximisation des conversions. Par exemple, en cas de problème ponctuel sur l’infrastructure 3DS2, notre serveur 3DS permet un fallback automatique sur 3DS1, permettant ainsi de préserver des transactions. Prêt pour la DSP2 ? Découvrez le témoignage de Vestiaire Collective sur son adaptation à la DSP2 à nos côtés En savoir plus Le système 3D Secure a révolutionné les transactions e-commerce mais a dû s'adapter à l'évolution des paiements et des techniques de fraude. Il est plus que temps désormais de passer au 3DS Le commerce en ligne et particulièrement sur mobile devrait continuer de croître dans les prochaines années. En tant que plateforme de paiement, notre rôle est de vous permettre de vous adapter en continu et d’optimiser l'expérience client tout en garantissant la sécurité de vos transactions. Inscrivez-vous à la newsletter d'Adyen J'accepte de recevoir des newsletters de la part d'Adyen à propos de la société, de son activité et du secteur, de ses partenaires et affiliés, de ses produits et services, de ses nouvelles fonctionnalités et des lancements à venir. En envoyant ce formulaire, vous reconnaissez avoir lu les conditions de notre Déclaration de confidentialité et vous consentez à l'utilisation des données dans le cadre de ces conditions.} ^{Enrevanche, c’est votre nouveau Code Paiements en Ligne qui s’affiche dès que vous avez fait la demande de changement. Attention : Par mesure de sécurité, il est recommandé de ne pas utiliser votre date de naissance ou le même code que celui de votre carte bancaire. Les lettres, les suites logiques de chiffres (exemple : 1234) et un}

Bonjour, Je suis à l'étranger et j'ai perdu mon portable. Du coup, je ne peux pas faire certains achats sur le net car je ne peux pas recevoir le code par sms pour valider la vente. Certes, il existe la possibilité d'appeler Ing pour faire en sorte que temporairement le code soit remplacé par ma date de naissance. Ceci est fastidieux quand on est à l'autre bout du monde décalage horaire, coût de l'appel pour avoir un conseiller, connexion Internet aléatoire et quand on doit faire un achat urgent sans avoir eu le temps d'appeler ing avant. Du coup, parfois je demande à un tiers de faire l'achat pour moi puis je lui fais un virement, mais bon, c'est pas ideal. Une solution? Une alternative ? Merci ! Jean-David Réponse d'ING Direct

Noubliez pas que Crelan ne vous demandera jamais de lui communiquer par courriel des informations personnelles vous concernant (codes d'accès à myCrelan, numéro de compte, code secret de votre carte de débit ou de crédit,). En cas de doute, n'hésitez pas à prendre contact avec le service desk de Crelan, qui ne manquera pas de vous

Depuis peu, je dois utiliser le système Secur’pass pour valider les paiements sur internet. Pour information “C’est un service d’Authentification Forte, Gratuit, intégré à l’application de votre banque . Il permet de garantir que vous êtes l’initiateur d’une opération bancaire. Sécuripass vous protège contre la fraude et améliore l’exécution de vos opérations.” Si comme moi, vous n’avez pas de smartphone personnellement, c’est à cause de mon handicap, le logiciel “bluestacks” permet de simuler un téléphone mobile sous Android sur un pc. normalement “bluestacks” est un logiciel pour jouer, mais il accepte toutes les applications Android. Une fois le logiciel “bluestacks” installé, vous devez vous connecter à votre compte Gmail ou en créer un, et mettre un moyen de payement si vous ne souhaitez pas mettre votre carte bancaire, vous pouvez mettre un compte PayPal, même si vous en n’aurez pas besoin comme au premier démarrage d’un smartphone physique classique. À partir de ce moment, vous pouvez installer l’application de votre banque, en saisissant le nom de votre banque dans le champs de saisie situé en haut de la page d’accueil. Puis vous suivez ces étapes Connectez vous à l’application de votre banque depuis le logiciel “bluestacks” Ouvrez le menu latéral premier bouton en haut à gauche Sélectionnez la rubrique “SécuriPass” Suivez les étapes du processus d’activation, et de création de votre code secret Après chaque achat sur internet pas avant, sinon cela ne fonctionne pas, démarrez l’application de votre banque avec le logiciel “bluestacks” un raccourcis se trouve sur votre bureau Pour finir, saisissez votre code secret pour valider la transaction vous avez environ 5 minutes pour le faire Trois autres solutions existent. La première consiste à demander à votre banque, une carte de payement virtuelle. Mais ce service est payant. La deuxième est d’installer l’application de votre banque sur une tablette tactile, pour ensuite activer secur’pass, en fessant la procédure décrite précédemment. Pour la troisième solution, vous devez vous procurer un lecteur CAP auprès de votre banque. Cet appareil vous permettra de valider vos achats sur internet. Si vous souhaitez plus d’informations, laissez un commentaire sur cet article. PS cet article est lu par une trentaine de personnes, par jour. Cela est conséquent pour un blog personnel. De plus, j’avais écrit cet article pour personnes handicapées, et au final, cela sert également aux personnes valides n’ayant pas de smartphone. Saisir le nom de votre banque pour trouver l’application avec sécu’pass

Cependant le solde doit correspondre au montant du nouveau plafond demandé dans les 30 jours précédant la demande. Le compte est à découvert ou le montant nécessaire n’est pas disponible. Si le montant nécessaire à la dépense n’est pas sur le compte Nickel, le paiement sera refusé. Il faudra approvisionner le compte au plus

C’est le jour J. Depuis aujourd’hui, mardi 15 juin, votre banque ne peut plus reculer elle doit mieux sécuriser vos paiements par carte sur internet. La plupart des marques ont choisi d’utiliser pour cela leur application pour smartphone. Mais comment faire si vous avez un mobile ancienne génération ?L’authentification forte, c’est finalement parti ! Après avoir repoussé l’échéance d’un mois, du 15 mai au 15 juin, officiellement pour permettre aux sites marchands retardataires de se préparer, les banques françaises doivent désormais protéger les achats en ligne de leurs clients avec de nouvelles procédures plus sûres. Une obligation issue d’un texte européen, la directive révisée sur les moyens de paiement DSP2.Carte bancaire ce qui change pour la sécurité de vos paiementsUn Français sur 5 sans smartphoneComment ça se passe ? Si vous êtes amateus d’e-commerce, vous l’avez peut-être déjà expérimenté. La plupart des marques bancaires ont fait le choix de s’appuyer sur leur application mobile vous recevez une notification vous permettant de lancer cette application et d’authentifier fortement » avec un code secret ou un capteur biométrique Touch ID, Face ID, etc..Pour autant, tout le monde ne possède pas de smartphone. C’est même un Français sur 5, environ, qui en est resté à un mobile ancienne génération. Pour éviter de les laisser au bord de la route, les régulateurs français ont donc demandé aux banques de proposer une méthode alternative et gratuite, ne nécessitant pas d’installer une application. Toutes, pourtant, n’ont pas encore de solutions bancaire votre banque fait-elle le nécessaire pour vous protéger de la fraude ?Les alternatives possiblesLa grande majorité des marques proposent des alternatives. Deux en particulier. La première s’appuie sur un code dynamique, à usage unique, envoyé par SMS. Vous ne serez pas dépaysé cette solution, connue sous le nom de 3D Secure V1, existe depuis longtemps. Mais elle n’est pas conforme à la DSP2 pour qu’elle le devienne, votre banque doit également vous demander un code supplémentaire, statique celui-là. Résultat sur la page de validation du paiement, vous devez renseigner deux codes au lieu d’un, en faisant bien attention de le faire dans le bon ordre. Pas l’idéal, mais mieux que les offres les moins chères pour maîtriser votre budgetCette solution, toutefois, nécessite de posséder un mobile. Pour les très rares Français qui n’en ont pas, ou qui ne souhaitent pas l’utiliser pour ce type d’opérations, deux enseignes ont prévu une autre alternative. Les groupes Banque Populaire-Caisse d’Epargne BPCE et Crédit Mutuel Alliance Fédérale y compris le CIC fournissent aux clients qui le souhaitent un boîtier électronique autonome, capable de générer des codes de sécurité. Un bémol toutefois ce boîtier, baptisé Digipass, est payant 29 euros au Crédit Mutuel et au obtenir une carte bancaire gratuite ?Les banques qui ne proposent pas encore d’alternatives sans appliCertaines banques de détail semblent avoir pris leur temps pour travailler à leur conformité avec la nouvelle réglementation. Plusieurs banques, et pas des moindres, n’ont ainsi pas encore de solutions alternatives Carrefour Banquele Crédit Agricole qui la promet pour bientôt ;le Crédit du Nord et ses satellites fin 2021la Société Générale fin 2021Carte bancaire ces banques en retard sur l'authentification forteUne autre n’a tout simplement aucune solution conforme le Crédit Mutuel Arkéa, qui comprend notamment les Crédits Mutuels de Bretagne et du Sud-Ouest, et la banque en ligne Fortuneo. Elle en est restée, dans l’immédiat, à l’ancien mode d’authentification, le code à usage unique à 6 chiffres. Pas très rassurant pour ses clients, qui doivent de plus entrer ce code à chaque paiement, même de quelques euros. Non conforme, le Crédit Mutuel Arkéa ne peut pas, en effet, bénéficier des exemptions prévues pour les autres, notamment pour les paiements ne dépassant pas 30 situations complexes pour les clientsLe manque d’anticipation de certaines banques placent parfois leurs clients dans des solutions complexes. Un lecteur de MoneyVox en témoigne sur notre page Facebook. Concernant la DSP2 et l’authentification forte, le 15 juin est une date fatale pour les non-détenteurs de smartphone comme moi. Carrefour Banque m'a envoyé un SMS pour me signaler que sans l'appli mobile, je ne pourrai plus faire d'achats sur le net. Or la … DSP2 ne mentionne pas d'obligation de détenir un smartphone, mais seulement de sécuriser les transactions. Par ailleurs, elle stipule que les banques doivent proposer une alternative aux clients sans smartphone. Carrefour Banque ne semble pas avoir assimilé ce point. »